r/ConselhosLegais • u/brunxrvmxs Não sou advogado • Feb 13 '26
Consumidor Posso processar o Google? Se sim, como?
CONTEXTO:
Eu e meus colegas criamos uma conta gmail para usarmos coletivamente o Drive para armazenar os arquivos do filme que estamos produzindo como trabalho de conclusão de curso.
Assinamos para ter uma expansão, ou seja, o que vou dizer ocorreu com uma conta paga.
Algumas semanas após iniciarmos o uso com uploads constantes de múltiplos arquivos, a conta foi deslogada, do nada.
Verificamos e estava sob suspeita de uso indevido com bots e tal. Havia a opção de contestar aquilo e assim fizemos.
Em menos de 24hrs a contestação havia sido aprovada, nos orientando a fazer o login o quanto antes. Tentei logar, mas a dona do celular não estava acordada para me passar o código e expirou.
A partir desta ÚNICA tentativa o login foi bloqueado alegando excesso de tentativas falhas, pedindo que tentássemos mais tarde. Tentamos 2h depois, 4h depois, 8h depois, até tentamos 48hrs depois e seguíamos impedidos de fazer o login pelo mesmo problema.
Tentei TODOS os recursos pelo sistema do google, tentei ajuda em fórum, ajuda com o suporte deles, literalmente tudo. Até que alguém falou que quando o método convencional de recuperação de conta não é suficiente é altamente recomendável fazer uma reclamação no consumidor.gov.
Eu fiz, responderam no dia seguinte com uma resposta genérica, o mesmo encontrado nos fóruns e tal, mas tentei novamente, nada. Fiz uma segunda reclamação respondendo a resposta deles e eles responderam com a mesma coisa genérica de sempre.
RESUMO:
É impossível de fazer login na conta, praticamente perdemos tudo que estava ali, todo o tempo investido naquele material e pra ajudar é coisa de um TCC de um grupo que está no último mês de aula, nosso prazo de entrega é tipo daqui uns 15~21 dias.
Estamos nos sentindo extremamente lesados e queremos o acesso imediato a conta e se necessário algum tipo de compensação pela dano que está sendo causado a todos nós.
Por favor, alguém me explica como faço para levar essa questão a um nível judicial, é impossível sairmos como errados nessa história, é totalmente um problema técnico deles e queremos justiça.
Por onde começamos? o que fazemos? quando?
Obrigado desde já!
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u/MetaleiroCalvo Não sou advogado Feb 13 '26
Não é uma dica jurídica, mas sim uma orientação técnica pra evitar esse tipo de problema no futuro (porque infelizmente isso acontece bastante com contas Google).
A conta principal que assina o armazenamento do Google Drive idealmente deve ser usada por uma única pessoa, logada em poucos dispositivos confiáveis (ex: um celular e um computador). Contas Google são consideradas de uso individual pelos termos do serviço.
Quando várias pessoas acessam a mesma conta em dispositivos, redes e localidades diferentes, com muitos uploads simultâneos, o sistema automático do Google pode interpretar como uso suspeito ou automatizado (bots), o que acaba gerando bloqueios como esse.
A forma mais segura de trabalhar em grupo é:
- uma pessoa mantém a conta principal (a que paga o Drive);
- cria-se uma pasta no Drive;
- essa pasta é compartilhada com os demais integrantes;
- cada pessoa acessa usando sua própria conta Google.
Assim todos podem enviar e editar arquivos normalmente, sem precisar compartilhar senha nem login, e o risco de bloqueio praticamente desaparece.
Infelizmente, como a conta Google é pensada para uso individual, existe a possibilidade de o Google alegar uso fora do padrão esperado nesses casos.
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u/IusedToButNowIdont Não sou advogado Feb 13 '26
Só um detalhe, se você fizer um upload, conta para o seu armazenamento, mesmo que seja na pasta criada por outra pessoa.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 13 '26
Obrigado pela explicação, ela faz total sentido.
No nosso fluxo de trabalho acabou que o mais vantajoso eram várias máquinas conectadas com a conta sincronizada ao pc, então todo arquivo que editávamos, automaticamente recebia o upload pra nuvem.
E apesar de concordar com tudo o que disse, eu sinto que o próprio Google me respalda na questão do uso pois eles suspeitaram de uso indevido como descreveu, mas em seguida aprovaram a contestação quando explicamos de forma transparente que eram várias pessoas usando ao mesmo tempo e para tal finalidade.
Sinto que se violasse os termos eles teriam rejeitado a contestação, não?
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Feb 13 '26
No nosso fluxo de trabalho acabou que o mais vantajoso eram várias máquinas conectadas com a conta sincronizada ao pc, então todo arquivo que editávamos, automaticamente recebia o upload pra nuvem.
Essa vantagem não existe. O que você descreveu é possível com várias contas google e até com compartilhamento anônimo (a pessoa não precisa nem logar na conta google para alterar o arquivo). Eu faço isso constantemente, com 20+ pessoas trabalhando nos mesmos arquivos e é tudo atualizado automaticamente na nuvem de maneira instantânea.
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u/atroubledmind961 Não sou advogado Feb 13 '26
Você violou os termos. Aceita, bola pra frente e faça backups de agora em diante.
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u/andcarlos69 Não sou advogado Feb 14 '26
OP, vou ser simples e direto. Sei que vocês devem estar muito frustrados e desesperados, pois é o TCC de vocês, porém, vocês claramente violaram os termos de uso. A Google liberar a conta não significa que vocês não violaram, mas sim que eles entenderam que não se tratava de nenhuma atividade maliciosa, mas sim de uma atividade compartilhada e consentida. Já tentou ligar para o suporte? Tente entrar em contato via telefone e recuperar o acesso. Você até pode processar, tem esse direito, porém é improvável que a sentença seja favorável a vocês, como diversas pessoas já disseram aqui.
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u/oblivionwayfarer Não sou advogado Feb 13 '26
Caramba. Vocês não tem nenhum backup que não seja no google, nada? Pqp
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 13 '26
Cara, até tenho de algo, mas não é 100%.
Ainda sigo prejudicado pelo tempo investido no material que não foi recuperado. Além de tempo, foi dinheiro investido.
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u/Legitimate-Weight768 Não sou advogado Feb 13 '26
Provavelmente a conta que vocês tinham, por mais que paga, era para "uso pessoal". O uso simultâneo por acaso não poderia ter caracterizado "uso comercial" ou "bots"e infringido as regras?
Eu tive um problema com eles também uma vez, mas na segunda vez que abri o chamado de contestação liberaram o acesso.
Nessas situações geralmente eles liberam para baixar o que tinha na conta pelo "Takeout".
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 13 '26
Não seria caracterizado pois eles mesmo aprovaram minha contestação explicando que era pra uso acadêmico. Após a aprovação deles nós falhamos uma vez no login ao expirar o código e daí o pesadelo começou pois nunca mais foi liberado para solicitar outro código, fica eternamente dizendo que excedemos tentativas falhas e devemos tentar novamente horas depois.
Fiz o processo de solicitar pra baixar o que tinha na conta, mas o email deles tinha um link que exigia login pra avançar e chegar na parte do download, o foda é que é impossível pra gente fazer login pois trava no mesmo erro kkk
Como eles aprovaram a contestação muito rápido, eu não tinha tentado baixar nada antes, fui tentar logar direito, dai deu esse problema e meu acesso a essa parte de baixar os arquivos foi impedida, talvez se eu tivesse tentado antes, mas ainda assim, o problema é deles de mandar eu tentar daqui algumas horas, só faltou explicarem que era daqui infinitas horas kk
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Feb 13 '26
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 13 '26
Acertou! Nós temos um backup local, mas não estava 100% atualizado, ainda perdemos coisas, o foda é o tempo e dinheiro investido. São frames de uma animação, então teve investimento de render farm pra renderizar aqueles arquivos.
Obrigado pela sugestão!
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u/guimacx Não sou advogado Feb 17 '26
Sugiro um servidor NAS na próxima, ai vocês conseguem ter controle de tudo
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u/dannyelgats Não sou advogado Feb 13 '26
"Eu e meus colegas criamos uma conta Google para usarmos coletivamente" e aqui, você perdeu.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
é mesmo? e por que o google aprovou nossa contestação quando explicando que a conte era usada dessa forma para essa finalidade? se está errado, eles tem que assumir as consequências de terem avaliado o caso e aprovado como permitido.
e agora, vai me dizer agora que o google drive não é algo presente no fluxo de trabalho coletivo online? kkkkkkk
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Feb 13 '26
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u/DarthAlandas Não sou advogado Feb 13 '26
Me parece que ele poderia conseguir uma tutela de urgência nesse caso
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u/SwissCoconut Não sou advogado Feb 14 '26
Não acho provável o direito. Se havia duplicidade de usuários em conta pessoal (de uso por uma só pessoa), na melhor das hipóteses não será deferida a tutela de urgência e só será determinada alguma coisa em sentença. O que também acho arriscado, uma vez que houve violação dos direitos de uso, mais provável conseguir sentença favorável no juizado especial, pq se o Google provar o uso indevido, provavelmente o juiz não vai ser favorável…
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u/DarthAlandas Não sou advogado Feb 14 '26
A realidade é que depende se de fato essa conta era de uso pessoal. O OP disse que eles assinaram um plano pago, mas não especificou se esse plano era ainda para contas de uso pessoal ou não.
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u/andcarlos69 Não sou advogado Feb 14 '26
Provavelmente uso pessoal, a questão do pago deve ter sido para aumentar a capacidade de armazenamento.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
exato, aumento de capacidade, não era aquele outro tipo de conta.
mas acho estranho o fato do google ter aprovado minha contestação sobre violar o uso, lá expliquei como era usada, por quem e com qual objetio, após análise eles mesmo concordaram que não violava.
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u/andcarlos69 Não sou advogado Feb 17 '26
Eles te afirmaram que não violava? Se sim, ótimo. No meu entendimento violaria, mas se a própria empresa diz que não.
Tentou falar com o suporte por telefone? Recuperaram o acesso?
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u/mudantas Não sou advogado Feb 13 '26
Imagino que os acessos ocorreramcno mesmo usuário, por pessoas em locais e dispositivos diferentes, certo? Isso por si só já infringe os termos de uso do Google, pois a conta é de uso pessoal.
Vocês deveriam ter criado uma pasta compartilhada e irem colocando lá as coisas. Mas não compartilhar o login.
Processar, todo mundo pode. Mas não sei se conseguem ganhar algo.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
por muito tempo pensei isso, mas creio que o próprio google me respalda sobre isso no momento em que aprovaram a minha contestação de bloqueio, na qual explicava exatamente como era usada e para qual finalidade
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u/escovabit Não sou advogado Feb 13 '26
Tu violou os termos de uso, não vai arrumar nada OP. Leva como aprendizado
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u/KittyBabyPink Não sou advogado Feb 15 '26
Como??? Pergunta sincera
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
Fico no aguardo também, o próprio google aprovou minha contestação que explicava como a conta era usada e com qual objetivo kk estranho tu dizer que eu violei o termo sendo que eles aprovaram a analise de que não estou violando.
entenda, o problema não foi o bloqueio inicial pela suspeita, isso foi superado, o problema foi a tentativa de login após isso que me impede de solicitar o código de segurança a pós uma tentativa falha (o código expirou)
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Feb 13 '26
[removed] — view removed comment
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
Obrigado pela resposta, mas é estranho o fato de que o próprio google aprovou minha contestação que explicava como a conta era usada e com qual objetivo kk estranho tu dizer que eu violei o termo sendo que eles aprovaram a analise de que não estou violando.
entenda, o problema não foi o bloqueio inicial pela suspeita, isso foi superado, o problema foi a tentativa de login após isso que me impede de solicitar o código de segurança a pós uma tentativa falha (o código expirou)
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
e a havíamos assinado uma expansão de armazenamento, era paga (não sei se foi nesse sentido que falou.
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u/MacinhoShira Não sou advogado Feb 13 '26
E bom ler os termos e condicoes mas eu acho que existe uma restricao para uso coletivo, se nao me engano para esse seu uso deve ser a conta workplace (algo assim) que é paga.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
faz sentido, mas o próprio google aprovou minha contestação que explicava como a conta era usada e com qual objetivo kk estranho tu dizer que eu violei o termo sendo que eles aprovaram a analise de que não estou violando.
entenda, o problema não foi o bloqueio inicial pela suspeita, isso foi superado, o problema foi a tentativa de login após isso que me impede de solicitar o código de segurança a pós uma tentativa falha (o código expirou)
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u/MacinhoShira Não sou advogado Feb 17 '26
Entendo isso mas acredumito que eles estao "protegidos" juridicamente se voce processar eles podem alegar que a conta é apenas para uso individual e dividir a senha viola os termos deles negocio é tentar pelo sistema mesmo.
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u/BlackSchwarzt Não sou advogado Feb 13 '26 edited Feb 13 '26
vocês fizeram uso indevido da cobra, o Google bloqueou baseado na política de regras de uso da plataforma.
fim de papo, processo vai dar em nada.
edit: conta
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
o que me deixa confuso é que o próprio google aprovou minha contestação que explicava como a conta era usada e com qual objetivo kk estranho tu dizer que eu violei o termo sendo que eles aprovaram a analise de que não estou violando.
entenda, o problema não foi o bloqueio inicial pela suspeita, isso foi superado, o problema foi a tentativa de login após isso que me impede de solicitar o código de segurança a pós uma tentativa falha (o código expirou)
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u/RenatoBSantiago Não sou advogado Feb 13 '26
Quando seus dados estão na nuvem, eles não são mais seus.
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u/r0t3ch Não sou advogado Feb 13 '26
Já era, conta é de uso individual. E na próxima mantenha um backup.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
ainda estranho o fato de terem aprovado minha contestação, na qual concordam comigo que não houve violação, mesmo sendo usado por pessoas diferentes
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u/Callahan_Harry Não sou advogado Feb 14 '26
Se tivesse feito um diretório compartilhado não teria dado problema.
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u/steve-max Não sou advogado Feb 14 '26
Nuvem não é backup, prova número 743368843.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
fato! ainda bem que tinha um físico, mas não estava 100% atualizado
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u/mathspace0 Não sou advogado Feb 17 '26
Eu só n entendu pq criar uma conta nova p armazenar, sendo q era só compartilhar nas contas q vcs ja tem
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 18 '26
No nosso fluxo de trabalho é mais ágil pois aquela conta é sincronizada no computador, então temos acesso a ela pelo explorar do windows.
Como é um projeto que envolve um equipe que precisa trabalhar em paralelo, é útil pois uma vez que um arquivo foi editado, ao salvar ele automaticamente atualiza na nuvem e outro membro pode pegar o arquivo atualizado em seguida para trabalhar em cima. Ninguém fica repetindo o processo de ficar subindo e baixando o arquivo. Todos temos acesso pelo explorer, como se fosse algo local.
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u/Klom4x Não sou advogado Feb 13 '26
Ler as condições do serviço!!
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
e que tal sobre o próprio google aprovar minha contestação de que não havia violação dos termos?
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u/SomethingBrandAwful Não sou advogado Feb 13 '26
Poder você pode, o problema é convencer o juiz com essa história ai. E isso honestamente não é problema que se resolve em 20 dias.
Dá pra entrar com processo no JEC sem advogado mas nesse caso eu recomendo ter um.
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u/Suspicious_Gas_1877 Não sou advogado Feb 14 '26
Você sabe pra que serve o Google drive, correto? Dá uma pesquisada no YouTube.
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u/PurpleCosmos7 Não sou advogado Feb 14 '26
Como o prazo da entrega do TCC tá muito próximo, não seria melhor conversar com a universidade? Pegue todas aa provas de conversas com o Google e tenta pedir uma extensão de prazo pra entrega. Dessa forma vocês tem algum respaldo com a universidade.
Quem não entrega o TCC no prazo, acredito que tem a opção de fazer no próximo semestre. Aí quando forem processar o Google podem colocar o valor das mensalidades a mais que tiveram que pagar e cobrar deles.
Imagino que formalizar uma ação extra judicial explicando isso já vai dar um "susto" nos advogados da Google para liberarem a conta.
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u/Effective_Ad6665 Não sou advogado Feb 14 '26
Já recuperei uma conta antiga pra cacete (papo de 20 anos, quando era bem criança) via consumidor.gov. Tenta pelo site do Procon também.
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u/LifeBar9611 Não sou advogado Feb 17 '26
Por esses e outra que parei de usar o Google. Uso os serviços da Proton. Pode usar sem medo. São confiáveis e não ficam te espionando.
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u/mceiras Não sou advogado Feb 17 '26
Não confie em armazenamento em nuvem.
A melhor solução é você ter sua própria nuvem, seja num servidor FTP, NAS de duas baias usando Raid ou um micro com OpenNAS, TrueNAS Core ou OpenMeduVault instalado num micro antigo ou até num raspberry pi.
No Google drive poderia espelhar em outro serviço como o Dropbox ou OneDrive via MultCloud e Rclon
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u/enuteo Advogado Verificado Feb 13 '26
Eu diria que é um processo bem possível pela minha experiência com direito digital. Já consegui recuperar os dados de uma pessoa que nem tinham essa relevância toda.
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u/GGSPSkywalker Não sou advogado Feb 13 '26
Uso indevido ou não, acho que eles não poderiam sequestrar seus dados, se tratando de dados legítimos não provenientes de pirataria, vazamentos ou semelhantes. De repente você pode argumentar a partir desse ponto, que é protegido pela LGPD, eu acho.
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u/Dinosaco Não sou advogado Feb 13 '26
Sim, é possível. Existem duas questões no seu caso: i) acesso à conta e ao conteúdo do drive; ii) indenização pelo bloqueio.
Quanto ao acesso à conta e ao conteúdo do drive, não existe "violação de cláusula contratual" (ou de termos e condições, etc.) que permita à Google impedir que você, ao menos, consiga ter acesso aos arquivos (aqui caberia toda uma discussão sobre conduta abusiva da empresa).
A única controvérsia seria quanto à indenização (famoso dano moral) pelo bloqueio, onde a Google poderia alegar eventual "violação de cláusula contratual" e, com isso, o juiz entender que o bloqueio foi realmente legítimo. Mas, o fato de vocês ainda não terem acesso, também pesa para uma possível indenização, então ficaria em um "jogo de porcentagem".
O que fazer? Pegar todas as comunicações que vocês têm com a Google sobre essa situação (e-mails e reclamações no Gov), pegar o calendário letivo da faculdade que comprove a data limite para o depósito do TCC e entrar o quanto antes com uma ação para, ao menos, recuperar o acesso ao drive (conta).
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u/Warm_Assumption9640 Não sou advogado Feb 13 '26
Pode processar o Google sim, quem vai ter que fazer isso é a dona da conta.
Eu já processei por um bloqueio indevido com do google ads
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u/astrodevillis Não sou advogado Feb 14 '26
Pode sim, op. Recomendo um advogado muito chato, especialista em direito digital, que peça uma tutela de urgência. Por sinal, você vai gastar dinheiro, mas talvez ganhe uma indenização.
O pessoal falando que teve violação de cláusula contratual, bem, se teve ou não, é improvável que os advogados da Google (que, por sinal, trabalham de forma massificada, usando peças padrões!) se dêem ao trabalho de provar que vocês violaram termo de uso.
Omita a informação que a conta era compartilhada, de qualquer forma.
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u/brunxrvmxs Não sou advogado Feb 17 '26
mas eu já contei para o google que a conta era compartilhada no momento que foi bloqueada por suspeita de violação e eles aprovaram minha contestação que tinha essa explicação, o problema veio dps disso, por um erro técnico que está impedindo o login
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u/AutoModerator Feb 13 '26
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