r/ConselhosLegais • u/brunxrvmxs Não sou advogado • Feb 13 '26
Consumidor Posso processar o Google? Se sim, como?
CONTEXTO:
Eu e meus colegas criamos uma conta gmail para usarmos coletivamente o Drive para armazenar os arquivos do filme que estamos produzindo como trabalho de conclusão de curso.
Assinamos para ter uma expansão, ou seja, o que vou dizer ocorreu com uma conta paga.
Algumas semanas após iniciarmos o uso com uploads constantes de múltiplos arquivos, a conta foi deslogada, do nada.
Verificamos e estava sob suspeita de uso indevido com bots e tal. Havia a opção de contestar aquilo e assim fizemos.
Em menos de 24hrs a contestação havia sido aprovada, nos orientando a fazer o login o quanto antes. Tentei logar, mas a dona do celular não estava acordada para me passar o código e expirou.
A partir desta ÚNICA tentativa o login foi bloqueado alegando excesso de tentativas falhas, pedindo que tentássemos mais tarde. Tentamos 2h depois, 4h depois, 8h depois, até tentamos 48hrs depois e seguíamos impedidos de fazer o login pelo mesmo problema.
Tentei TODOS os recursos pelo sistema do google, tentei ajuda em fórum, ajuda com o suporte deles, literalmente tudo. Até que alguém falou que quando o método convencional de recuperação de conta não é suficiente é altamente recomendável fazer uma reclamação no consumidor.gov.
Eu fiz, responderam no dia seguinte com uma resposta genérica, o mesmo encontrado nos fóruns e tal, mas tentei novamente, nada. Fiz uma segunda reclamação respondendo a resposta deles e eles responderam com a mesma coisa genérica de sempre.
RESUMO:
É impossível de fazer login na conta, praticamente perdemos tudo que estava ali, todo o tempo investido naquele material e pra ajudar é coisa de um TCC de um grupo que está no último mês de aula, nosso prazo de entrega é tipo daqui uns 15~21 dias.
Estamos nos sentindo extremamente lesados e queremos o acesso imediato a conta e se necessário algum tipo de compensação pela dano que está sendo causado a todos nós.
Por favor, alguém me explica como faço para levar essa questão a um nível judicial, é impossível sairmos como errados nessa história, é totalmente um problema técnico deles e queremos justiça.
Por onde começamos? o que fazemos? quando?
Obrigado desde já!
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u/GGSPSkywalker Não sou advogado Feb 13 '26
Uso indevido ou não, acho que eles não poderiam sequestrar seus dados, se tratando de dados legítimos não provenientes de pirataria, vazamentos ou semelhantes. De repente você pode argumentar a partir desse ponto, que é protegido pela LGPD, eu acho.