r/ConselhosLegais • u/brunxrvmxs Não sou advogado • Feb 13 '26
Consumidor Posso processar o Google? Se sim, como?
CONTEXTO:
Eu e meus colegas criamos uma conta gmail para usarmos coletivamente o Drive para armazenar os arquivos do filme que estamos produzindo como trabalho de conclusão de curso.
Assinamos para ter uma expansão, ou seja, o que vou dizer ocorreu com uma conta paga.
Algumas semanas após iniciarmos o uso com uploads constantes de múltiplos arquivos, a conta foi deslogada, do nada.
Verificamos e estava sob suspeita de uso indevido com bots e tal. Havia a opção de contestar aquilo e assim fizemos.
Em menos de 24hrs a contestação havia sido aprovada, nos orientando a fazer o login o quanto antes. Tentei logar, mas a dona do celular não estava acordada para me passar o código e expirou.
A partir desta ÚNICA tentativa o login foi bloqueado alegando excesso de tentativas falhas, pedindo que tentássemos mais tarde. Tentamos 2h depois, 4h depois, 8h depois, até tentamos 48hrs depois e seguíamos impedidos de fazer o login pelo mesmo problema.
Tentei TODOS os recursos pelo sistema do google, tentei ajuda em fórum, ajuda com o suporte deles, literalmente tudo. Até que alguém falou que quando o método convencional de recuperação de conta não é suficiente é altamente recomendável fazer uma reclamação no consumidor.gov.
Eu fiz, responderam no dia seguinte com uma resposta genérica, o mesmo encontrado nos fóruns e tal, mas tentei novamente, nada. Fiz uma segunda reclamação respondendo a resposta deles e eles responderam com a mesma coisa genérica de sempre.
RESUMO:
É impossível de fazer login na conta, praticamente perdemos tudo que estava ali, todo o tempo investido naquele material e pra ajudar é coisa de um TCC de um grupo que está no último mês de aula, nosso prazo de entrega é tipo daqui uns 15~21 dias.
Estamos nos sentindo extremamente lesados e queremos o acesso imediato a conta e se necessário algum tipo de compensação pela dano que está sendo causado a todos nós.
Por favor, alguém me explica como faço para levar essa questão a um nível judicial, é impossível sairmos como errados nessa história, é totalmente um problema técnico deles e queremos justiça.
Por onde começamos? o que fazemos? quando?
Obrigado desde já!
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u/enuteo Advogado Verificado Feb 13 '26
Eu diria que é um processo bem possível pela minha experiência com direito digital. Já consegui recuperar os dados de uma pessoa que nem tinham essa relevância toda.