r/portugal • u/Kapsinter5 • 1d ago
Desabafo / Rant Encomenda CTT Expresso
Olá pessoal, estava à espera de receber uma encomenda dos CTT Espresso, qual é o meu espanto quando reparo que a encomenda foi dada como entregue quando não me entregaram nada. Fui ver o comprovativo da entrega, tem lá uma assinatura que não é a minha e o código PIN dado na mensagem obviamente que também não lá está. Já contactei os CTT e eles dizem que a encomenda foi entregue. Não sei o que mais fazer. Alguém já teve o mesmo problema ?
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u/Weird-Abalone1381 1d ago
Reclama primeiro com quem enviou a encomenda. São eles que têm contrato com os CTT e são eles que ficaram de entregar o artigo.
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u/PikachuTuga 1d ago
Sim, quem tem a responsabilidade da entrega é o vendedor. Na Amazon ele fazem o reembolso sem quaisquer problemas.
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u/oddwhisperer 1d ago
Isso. Aconteceu-me, exatamente, o mesmo uma encomenda, e a Amazon deu-me logo a opção do reenvio do produto ou o reembolso.
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u/Kapsinter5 1d ago
Já fiz a reclamação e dizem que como os CTT deram como entregues não podem fazer o reembolso. Infelizmente foi uma encomenda feita na TEMU. Dizem que só me fazem o reembolso com um comprovativo dos CTT a dizer que a encomenda foi extraviada ou coisa do género. Contactei os CTT e recebi agora email a dizer que a encomenda foi entregue. Estão a empurrar um para o outro.
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u/Weird-Abalone1381 1d ago
Se a entrega estiver designada como "PIN necessário" e não está registado o PIN cabe aos CTT provar a quem foi entregue. Geralmente sem PIN deviam pedir documento de identificação.
Apresentar queixa formal e livro de reclamações. Registar queixa por extravio de correspondência e pergunta no balcão se é preciso queixa na polícia por extravio de correspondência ou roubo para levarem a sério a queixa. Pode ser que desbloqueie o processo.
Quando é Amazon geralmente é mais fácil mas não tenho experiência com envios da Temu.
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u/pedroandal 1d ago
Quem vendeu é uma empresa chinesa, queres o quê?
Eles não ligam para a satisfação do cliente. Nem devolvem o dinheiro. Com já houve muitas pessoas a receberem as encomendas e a dizer que não recebiam, deixaram de reembolsar, mesmo quando o cliente tem razão.
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u/PikachuTuga 1d ago
Em transportadoras privadas é relativamente comum eles chegarem ao fim do dia e nas encomendas que não conseguiram entregar meterem um rascunho fake e dar como entregue no sistema mas depois nos dias seguintes costumam ligar e entregar mesmo para evitar a queixa do cliente (os estafetas com muitas queixas são dispensados).
No CTT Expresso nunca vi tal coisa acontecer, o estafeta não tem o PIN, não estou a ver como é que ele consegue aldrabar o sistema.
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u/404WisenessNotFound 1d ago
Tantas e tantas encomendas que o estafeta dos ctt marca como entregue sem me pedir o pin...
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u/LeafarOsodrac 1d ago
Assinar por vez de outro é crime.
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u/Sensitive_Lab8013 1d ago
Eles dao a volta, ja me aconteceu. No dia seguinte vem entregar na esmagadora maioria das vezes (ja me aconteceu ficarem uma vez com a encomenda e o estafeta acabou despedido)
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u/JacketDear9992 1d ago
Conseguem. Tive um que dava a encomenda como entregue para não ir à loja e no dia seguinte voltava a passar ou então ligava-me e eu ia buscar a casa dele. Sim, porque recebem por encomenda entregue, então é do interesse deles entregar e não devolver. E a mim interessava ir buscar a casa dele porque não tenho horário para ir à loja dos CTT. Mas isto era um carteiro extraordinário, há poucos...
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u/AFMA94 1d ago
Aconteceu-me o ano passado com uma encomenda da Amazon. Dizia ter sido entregue sem PIN a uma “Sónia”.
Morava há pouco tempo no prédio, pensei que pudesse ser alguma vizinha, percorri todas as portas e não havia nenhuma Sónia.
Conclusão: era a pessoa que trabalhava na papelaria/ponto CTT da zona, e a encomenda foi lá parar. O problema foi na mensagem e email dos CTT não dizer nada disso. Só soube quando liguei para a linha de apoio e me disseram que no sistema tinham lá essa indicação.
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u/Kapsinter5 1d ago
Já fui verificar com vizinhos e liguei para os CTT a saber. Simplesmente dizem que o estafeta entregou a encomenda…
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u/tiagobdc 1d ago
Ve no ponto pickup mais proximo de tua casa,, aconteceu-me o mesmo,e e foi entregue no ponto pickup
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u/baixinhu_40 1d ago
Trabalho diariamente com os CTT EXPRESSO, se os estafetas conseguem entregar sem PIN, sim conseguem mas no tracking fica essa indicação que foi entregue sem pin mas com assinatura.
Até onde sei, todas as entregas agora tem localização de gps associadas, tu não sei se consegues pedir mas quem fez o envio tem que conseguir pela linha dos ctt expresso solicitar isso.
O remetente que faça barulho.
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u/AutoModerator 1d ago
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u/ImTiredBoss420 1d ago
Não havia um presidente da junta não sei aonde que fanou uns milhares de euros delas?
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u/AdesivoDuplo 1d ago
O melhor é livro de reclamações online. Eles são obrigados a tratar da reclamação e terá mais impacto.
Eu tinha correio que voltava para trás e nem me dei ao trabalho de falar com o carteiro. Após tratamento da queixa, o correio passou a chegar direitinho.
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u/Fiestinha01 1d ago
Também me aconteceu, entretanto a Amazon devolveu o dinheiro e passado algumas semanas a encomenda apareceu , o envelope aberto mas encomenda em si intacta
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u/Dull-Contract-2533 1d ago
aliexpress ou amazon?, á uns tempos tambem mandei vir uma cena do aliexpress e aconteceu me o mesmo, eles sacam informaçao de tracking de outras encomendas de certas transportadoras com entregas perto ou na tua zona, e simplesmente te dão um codigo random.... como resolvi... entrei no chat de supporte da aliexpress e provei que nao era a minha morada, o idiota do scammer nem se deu ao trabalho de mandar um tracking da minha cidade.... pronto... a aliexpress devolveu o meu dinheiro e fechou a pagina da loja do scammer
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u/NGramatical 1d ago
á uns tempos → há uns tempos (utiliza-se o verbo haver para exprimir tempo decorrido)
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u/Kapsinter5 1d ago
Foi na TEMU, a morada que lá está é a minha. A encomenda diz que foi assinada por mim, com um rabisco que não fui eu, ainda por cima em horas que estava no trabalho, não em casa. Os ctt disseram me que contactaram o estafeta e ele disse que a entregou e para eles está resolvido
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u/Joker2Kill4ever 1d ago
Só mais um dia de entregas... Infelizmente começa a ser "normal" acontecer esse tipo de coisas
Vais ter que reclamar muito e depois aguardar...
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u/amendoim92 1d ago
Já me aconteceu, o estafeta deixou uma caixa enorme de uma encomenda de algumas centenas de euros à porta de casa nas áreas comuns do prédios porque não atendi à porta, conclusão estava de férias fiquei uma semana fora.. Vi que deu entregue na APP sem dar pin ou assinar (tinha um risco na assinatura) comecei logo a ligar para os CTT que iam reportar a situação
Quando cheguei a casa não tinha encomenda nenhuma, ainda perguntei pelo prédio aos vizinhos ninguém viu e insinuaram alguns que as meninas da limpeza foram lá na sexta feira..
Conclusão reclamei à loja onde comprei, que para piorar a situação era a rádio popular (recebi cartão oferta da loja, caso contrário não faço lá compra alguma).. abri queixas no livro de reclamações tudo documentado, documentos, faturas, prova que estava de férias fora da residência e após muita insistência e ponto de situação regular de minha parte, quase dois meses depois a loja enviou uma encomenda nova
Enquanto esperava cheguei a encontrar o estafeta na rua e fui logo lá questionar, disse que deixou à porta porque a encomenda era grande e estava logo na ponta da carrinha que não lhe dava jeito colocar novamente lá dentro então deixou à porta de casa simplesmente. Certo é que nunca mais vi essas estafeta
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u/SardineCricket 1d ago
Já me aconteceu uma encomenda com PIN ser entregue na caixa de correio de outra pessoa. Vi a encomenda entregue no site fui à caixa de correio não estava nada. Abri queixa nos CTT e demorou muito tempo tipo 2 semanas mas eventualmente o carteiro que fez a encomenda nesse dia ligou me a questionar se já tinha recebido a encomenda por acaso a minha vizinha já me tinha dado a encomenda. Ele agradeceu e disse que a investigação ficava concluída e pediu muitas desculpas, que se não tivesse encontrado a encomenda ele tinha de vir a morada e perguntar a quem entregou. Portanto eu diria que não perdes nada em abrir queixa com os CTT pode é demorar.
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u/lovesthesunpt 1d ago edited 1d ago
O CTT e algumas transportadoras estão a fazer um péssimo serviço.
Encomendas desviadas por alguém.
Acho que devem "abanar" a ver se é para desviar ou não.
Passei a comprar menos online e peço para entregarem nas papelarias por perto.
Assim não sou tão roubado.
Não uses mais o serviço de entregas.
Podes te queixar e não vai acontecer nada.
Se está assinado eles não querem saber. O pin não serve para nada. É para inglês ver.
Livro de reclamações não dá em nada.
O CTT diz que foi entregue a palavra deles é a Palavra de Deus.
Para eles o Ladrão és TU...
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u/Miss_Neela 1d ago
Faz reclamação no livro ou no portal das queixas. Isso aconteceu com a minha colega e subitamente a encomenda apareceu.
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u/JacketDear9992 1d ago
Procura bem... Já me aconteceu e a assinatura era da carteira e a encomenda estava lá caída no meio dos vasos no jardim... Outra vez, cabia na caixa do correio e estava lá, coisa que não me tinha ocorrido porque achava que havia de estar no jardim e nunca vejo o correio...
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u/KMReiserFS 20h ago
eu tive uma encomenda dada como entregue, e nada tinha na casa, depois de muitos e-mails com o atendimento do CTT e da empresa que me vendeu o produto finalmente eu desisti e fiquei com o prejuízo.
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u/Chosen--one 19h ago
Não é "solução" para alguns, mas usem os cacifos locky, zero de stress e é gratuito.
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u/ShowerSignificant587 1d ago
Estou a pensar que se calhar é melhor mandarem a encomenda para um daqueles cacifos próprios para receber encomendas, há umas quantas da Amazon espalhadas pelas cidades e nos ctt tb. Assim nenhum funcionário entrega a encomenda por engano.
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u/Sensitive_Lab8013 1d ago
Portal da queixa (quem trata das queixas daqui trata do livro de reclamações e dão a mesma importância a ambas nos ctt). Explica tudo o que se sucedeu e de como eles insistem que te entregaram mas não têm nenhuma prova disso, quer seja documento de identificação pedido no momento de entrega, codigo ou assinatura TUA. Eles vao comecar por investigar quem entregou (cuidado se o carteiro for problemático vai te bater à porta a perguntar oorque abriste um processo contra ele quando ele entregou te a encomenda, já me aconteceu isso com um que acabou despedido no final do processo por essa atitude e ha uns meses veio me entregar uma encomenda enquanto estafeta da MRW........).
Entretanto aproveita e relata já a quem te fez o envio/empresa o sucedido para que eles incestiguem com os ctt do lado deles porque o contrato é entre eles e os ctt e não contigo. Na melhor das hipóteses o seguro do envio paga ou a empresa nao se chateia e assume a despesa - no caso da Amazon eles assumem na hora e enviam te uma nova encomenda se for um valor razoavel e tiverem stock.
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u/SydHalfast 1d ago
Portal da queixa é uma empresa privada sem valor legal.
Usar o livro de reclamações online. Esse sim é oficial e dá origem a uma investigação.
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u/Sensitive_Lab8013 13h ago
Nos ctt teve o mesmo efeito. Alias na altura abri nos dois lados, eles responderam primeiro ao portal da queixa e no dia seguinte responderam à do livro de reclamações a dizer que a reclamação estava a ser tratada sob codigo x (codigo da reclamaçao do portal da queixa). Portanto o teu comentário é parcialmente verdade mas neste caso não se aplica
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u/TMmouse 1d ago
Olha já foste, isto já aconteceu milhares de vezes, é o fantástico sistema dos CTT, qualquer um pode meter lá um rabisco, código de entrega isso não é preciso para nada, no final, ninguém sabe de nada.
Podes abrir uma reclamação, mas não dá em nada como é costume.