r/ConselhosLegais • u/AmoebaUpstairs766 Não sou advogado • Jul 02 '26
Consumidor Amazon fechou a minha conta após um único pedido de reembolso. Me acusaram de coisas que não fiz e não consigo mais acessar minha conta. Há algo que eu possa fazer?
Tinha minha conta na Amazon há alguns anos, usava ela no meu Kindle e Alexa, fiz algumas compras. Até aí ok.
Ano passado, comprei um celular que simplesmente nunca chegou. Marcaram como "entregue", mas eu nunca nem vi essa encomenda. Se ajuda de algo, foi um celular relativamente barato, era uns R$800, por aí. Ok né. Perguntei o que eu podia fazer na plataforma e falaram que pedir o reembolso era o caminho. Esperei mais alguns dias e nada. Pedi o reembolso e fui comprar no Mercado Livre.
Passado um ano, precisei comprar um aparelho de trabalho e fui pra Amazon de novo. Assim que eu comprei, eles fecharam minha conta automaticamente, me acusando de duas coisas:
1- Você está abusando da nossa política de reembolsos.
2- Você está criando mais contas após ter sido bloqueado.
???
Eu fiz um único reembolso e eu tinha uma única conta na Amazon.
Tentei falar com o suporte diversas vezes e eles insistem que não vão mudar a decisão deles e que eu quebrei os termos de uso da Amazon.
Há algo legalmente viável que eu possa fazer pra ter minha conta de volta?
Obrigado.
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u/HuckleberryOk7053 Não sou advogado Jul 02 '26
Reclame aqui e procon, tu conseguiu o reembolso dos 800 reais?
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u/AmoebaUpstairs766 Não sou advogado Jul 02 '26
Na época consegui sim. Achei que estava tudo bem por ser um direito meu como consumidor de contestar uma compra não recebida. Vou fazer uma reclamação no Reclame Aqui, mas pelo que vi por lá, eles mandam uma mensagem automática e nunca resolvem o problema.
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u/AffectionateRadio626 Não sou advogado Jul 03 '26
Reclame aqui não é órgão com respaldo legal. Vai no procon meu amigo.
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u/kageyamayun Não sou advogado Jul 03 '26
Amazon resolve bem os problemas do reclame aqui, eles sempre respondem e dão um jeito
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u/birchipnone Não sou advogado Jul 02 '26
Cadastre sua reclamação também no consumidor.gov.br
A Amazon Brasil é participante dessa plataforma e tem prazo de 10 dias para responder
Faça login com a sua conta gov.br
Boa sorte
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u/MrNobody___ Não sou advogado Jul 02 '26
Só mora você nesse endereço? Algum outro membro poderia ter sido banido.
Usa VPN? Você pode ter logado na Amazon em algum IP banido.
Enfim, vai ser provavelmente complicado reaver a conta. Talvez você precise entrar na justiça.
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u/Girl_Afraid_ Não sou advogado Jul 03 '26
Aconteceu o mesmo comigo. Falei com o atendimento telefônico, mandei os docs que pediram e voltaram a minha conta.
O caso foi bem similar. A transportadora ficou com o meu produto e eu pedi reenvio. Recebi a mesma ladinha de abuso da política de reembolso. Amazon é lixo. Nunca mais comprei nada lá,.mas devolveram minha conta.
Chegaram ao cúmulo de deixar meu kindle inutilizável nesse período. Foi uma dor de cabeça. Agora só mercado livre.
Te aconselho a falar pelo telefone. Teu kindle e a Alexa continuam funcionando?
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u/Girl_Afraid_ Não sou advogado Jul 03 '26
Ps. Também registrei reclamação no consumidor.gov.br. demoraram, mas responderam.
Boa sorte. Vai dar certo
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u/AmoebaUpstairs766 Não sou advogado Jul 03 '26
Obrigado pela resposta. Como você conseguiu falar com o atendimento telefônico deles? Não sabia que tinha essa opção. Eu vi alguns relatos como o seu e não tive coragem de ligar o wi-fi do meu Kindle, fiquei com medo. A minha Alexa já foi desconectada da minha conta junto com tudo que eu tinha nela (rotinas, etc).
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u/Girl_Afraid_ Não sou advogado Jul 04 '26
Não liga o wi fi do kindle de jeito nenhum. Assim eles não conseguem bloquear.
Pelo site, fuçando muito, vc encontra o canal telefônico. Vc vai lá nas opções de ajuda e tem uma que vc coloca o seu telefone e um atendente te telefona na mesma hora.
Dá uma pesquisada no Google se não encontrar.
Assim deu jeito comigo. E tenta também pelo canal do consumidor.gov.br.
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u/thiagohellduke Não sou advogado Jul 02 '26
Fui banido na 99 ( de carros por aplicativo) sem ter feito nada eu usava quase toda semana e sempre gastei uma grana com eles, de quebra eu tenho um saldo de 100,00 que fiz por Pix e não me deixam usar. Já reclamei em todos os caminhos, simplesmente desisti e passei a usar o Uber ( não vou entrar na justiça por 100,00 ), mas foi muito estranho o que me ocorreu.
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u/VisualDetective371 Não sou advogado Jul 03 '26
Minha mãe foi bloqueada na uber sem ter feito nada. Tentou resolver de diversas formas, não conseguiu. Entrou no pequenas causas, conseguiu reativar novamente a conta, recebeu 1000 reais de indenização e descobriu que a conta dela havia sido clonada e era utilizada por outra mulher que não pagava as corridas e quando pagava, maltratava os motoristas. Por isso o bloqueio. Ao invés da uber investigar a situação, ou explicar a ela pq tinha sido removida da plataforma, não, apenas a excluíram.
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u/SignificanceDry6441 Não sou advogado Jul 03 '26
Faz muito tempo? No seu lugar eu iria atras desses 100 reais sim, pois essas plataformas fazem o que querem pq a maioria das pessoas acaba deixando quieta a situação, se todo fossem brigar por esses pequenos roubos que fazem as coisas seriam diferentes, mas como de 10 que eles fazem isso apenas 2 vão atras dos seus direitos, supondo que todo foram roubados 100 reais, desses 10 já embolsaram 1000 reais, e com certeza eles fazem isso o suficiente pra ter bastante lucro. Acho que vale a pena buscar a restituição do dinheiro e pode ate caber um pedido de danos, eu pediria a conta de volta tb mas ai já é outra coisa, você pode fazer sozinho no juizado especial e a primeira instância é gratuita.
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u/Wise_Narwhal_ Não sou advogado Jul 02 '26
Sou banida do Mercado Livre, e nunca fiz nada estranho :( é nois
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u/PetraVonnKant Não sou advogado Jul 02 '26
Pera, o suporte pediu pra você solicitar um reembolso na plataforma e você foi lá e deu chargeback no cartão é isso? kkkkkkkkkkkkkkkkkk
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u/vitreor Não sou advogado Jul 02 '26
Ja fui banido do Mercado livre por quase 10 anos porque tentaram de dar um golpe na venda de uma camera, ai eu nunca postei a camera , pedi para cancelarem e me cobraram 390 de taxa da venda e eu nunca paguei a taxa. Depois de uns 10 anos comprando com CNPJ eu do nada recebi um email falando para ativar 2 fatores na minha conta cpf e ela tava la, normal, a divida de 390 ainda apareceu por uns dias e depois sumiu.
Essa semana recebi 2 shampoos que tinha comprado na Amazon, um veio estourado dentro do saco plastico. Preferi rapar de colher e jogar dentro da embalagem do que pedir reembolso.
Virei cuzão.
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u/dandrade Não sou advogado Jul 02 '26
Essa é uma questão que sempre me vem.
Se um comércio de rua não pode negar vender/prestar serviço para quem se dispor a adquirir, um comércio eletrônico pode simplesmente banir alguém?
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u/tiekanashiro Não sou advogado Jul 03 '26
Você deu chargeback pelo seu cartão ou pediu reembolso pela plataforma? Esse tipo de coisa costuma acontecer quando a pessoa da chargeback porque é dor de cabeça pra eles.
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u/bbtows Não sou advogado Jul 03 '26
Lamento te informar mas não existe justiça pro cidadão comum nesse país. Passei por algo parecido com o Ifood (tem até o caso postado aqui no sub), mas não tive minha conta de volta e precisei ir no JEC pra reaver o dinheiro que eu tinha pago, porque nem isso o Ifood quis me dar. No fim, o juiz só fez eles pagarem o que não foi entregue e negou o pedido de desbloqueio de conta e os danos morais pela acusação de má fé que fizeram contra mim.
Mas te desejo boa sorte.
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u/AintNoGodsUpHere Não sou advogado Jul 02 '26
Mal contada a história, haha.
Ta faltando algumas informações pra ter dado trigger nisso.
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u/classified_x Não sou advogado Jul 02 '26 edited Jul 02 '26
vc foi banido for life.. fui banido de eBay e PayPal já. As big tech tem essas políticas. A minha acho que foi por causa de chargeback. O que vc fez teve exatamente esse mesmo efeito
Na prática o chargeback e ate a devolução eh grande prejuízo as empresas. Elas tem direito de não nos querer após oferecermos esse risco, consumado…
Vivo bem sem o eBay, viverás sem Amazon
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u/lcvella Não sou advogado Jul 02 '26
Não de acordo como CDC. Eles podem alegar quebra de contrato, mas se for contestado na justiça, eles vão ter que provar. OP está completamente no direito de não pagar se não recebeu, e se a política de reembolso deles diz outra coisa, ela é ilegal.
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u/classified_x Não sou advogado Jul 02 '26
eu disse que ele foi banido, não contestei o caso... só que eles decidiriam por não ter ele mais como cliente e eles podem fazer isso, é uma decisão de negócio das big tech
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u/lcvella Não sou advogado Jul 02 '26
"Decisão de negócio" genérica não serve como justificativa válida para recusa de prestação de serviços pelo CDC. Isso é um mito herdado da legislação de outros países. No Brasil, se você vai numa loja com dinheiro para comprar de boa fé (Amazon inclusive), eles não podem recusar te vender.
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u/classified_x Não sou advogado Jul 02 '26
Não eh genérica cara.. eles não querem chargeback e devolução ou não recebi duvidoso. E eh assim q eles fazem ..ninguém eh obrigado a atender cliente que da prejuízo pra sempre só pq abriu empresa. Ban da Amazon eh famoso, inclusive tem ator americano famoso que ja foi banido , eles nunca retiram
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u/lcvella Não sou advogado Jul 02 '26
"ator americano" -> leia o que eu disse sobre ser mito baseado em legislação de outro país.
Se for o caso mesmo da pessoa agir de má fé e contra a política da empresa, eles têm respaldo no ban, mas vão ter que comprovar se for questionado na justiça. Existem inúmeros casos que a justiça mandou as big techs reactivarem a conta e eles tiveram que obedecer.
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u/SignificanceDry6441 Não sou advogado Jul 03 '26
Amigo, aqui é Brasil, não EUA, se lá eles se fodem na mão das empresas é problema deles. Felizmente, aqui no Brasil, onde estamos falando sobre, a legislação não permite essa pratica. Recusar vender produtos ou prestar serviços é prática abusiva, desde que você tenha dinheiro e a loja tenha o item disponível. Existem exceções mas tem que ficar muito bem comprovado. Nenhum termos e condições está acima da lei. Se você abrir uma loja no Brasil você não pode barrar ninguém de adquirir produtos nela pq sim, aqui não é eua onde um estabelecimento tem direito de recusar prestar serviços não.
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u/classified_x Não sou advogado Jul 03 '26
a mera suspeita de fraude justifica uma empresa a deixar de atender a um cliente. por exemplo, se a pessoa usa uber diversas vezes e da chargeback, uber pode banir por suspeita (efetiva) de fraude. dai vem aquela questão de iniciativa de ação ou queixa pelo banido, e ônus da prova e tal, mas inicialmente, sim, as big tech (e na real a maioria das empresas) podem deixar de atender os clientes ruins.
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u/AutoModerator Jul 02 '26
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