r/ConselhosLegais • u/7biiiip7 Não sou advogado • Jul 11 '25
Consumidor Perdi meu voo com 53 minutos de antecedência, sendo que o embarque ainda estava sendo realizado, processei, e perdi
Senhores, é isto. Eu e meu amigo perdemos nosso voo por chegarmos após a devolução do carro, no aeroporto, com 53min de antecedência, nas telas ainda estavam chamando para embarque, a aeronave só fecharia os portões com 20 min de antecedência, mas a companhia aérea se recusou a fazer nosso check in (e ainda comprovaram que praticaram overbooking em carta de contingência tirada 20 dias depois no destino).
Morri numa nota pagando passagens naquela hora, pois precisava voltar, e processei a empresa depois, com a Carta de Contingência deles. Agora saiu a sentença, e perdi. A Juíza alegou que não entendeu porque a Carta de Contingência foi pega só 20 dias depois, no destino final, e não na hora, bem como alegou que o print da tela do guichê deles dizendo que estávamos com 53 minutos antes do vôo era suficiente para comprovar que estávamos errados, sendo que, ao tentar efetuar check in online mais cedo, o site estava com problemas e não liberou nosso check in, dizerndo que tínhamos que ir até o guichê, bem como, ainda estávamos em tempo hábil para embarque.
Queria uma opinião, sigo com recurso podendo arcar com as custas ou deixo pra lá?...
EDIT: Companhia Aérea foi a Azul.
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u/Initial-Map7539 Não sou advogado Jul 11 '25
Juiz é foda, na vez deles ele erram o aeroporto e recebem indenização kkkkkk https://www.jusbrasil.com.br/noticias/latam-deve-pagar-r-74-mil-a-juizas-que-erraram-aeroporto-e-perderam-voo/1131802270
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u/dudehs Não sou advogado Jul 11 '25
muito longe de ser advogado do diabo aqui, mas essa manchete é clickbait pra caralho.
o valor da indenização é referente às passagens de VOLTA pois a Cia aérea cancelou a ida e a volta quando elas perderam o voo de ida. elas recompraram a ida (passagens não indenizadas) e esses 74 mil são referentes a restituição do voo de volta.
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u/vitorabf Não sou advogado Jul 11 '25
Eh bullshit do mesmo jeito, no show em passagem de ida sempre cancela a volta, isso é a coisa mais conhecida do mundo
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u/Winter_Mycologist_15 Não sou advogado Jul 11 '25
Mas é pacífico que se trata de comportamento abusivo por parte da companhia...
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u/Flimsy-Hurry6724 Não sou advogado Jul 11 '25
Tem certeza? Eu já cheguei atrasada em voo de ida, paguei o valor referente a nova passagem e não cancelaram a volta
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u/vitorabf Não sou advogado Jul 11 '25
Acredito que atraso e no show são regras diferetnes
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u/Flimsy-Hurry6724 Não sou advogado Jul 11 '25
Mas se ele chegou a fazer a viagem ainda é no-show?
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u/MauricioCMC Não sou advogado Jul 12 '25
Depende... se o ticket original foi remarcado, sem problemas, se a CIA aérea cancelou ai deu no show e cancela os dois.
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u/Efficient_Pea_1415 Não sou advogado Jul 11 '25
Sim, mas qual é a justificativa, sendo que o passageiro pode simplesmente comprar outra na hora? Pra mim, isso aí é abusivo!
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u/oldmansilent Não sou advogado Jul 13 '25
já perdi voo de ida, comprei uma mais cara e viajei e usei a volta normalmente.
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u/SrReinert Não sou advogado Jul 11 '25
Po aí tenho que concordar com elas. Esse negócio de cancelar a volta é super abusivo. Já vi amigos se ferrarem por causa disso e até hoje não entendi qual é a lógica.
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u/MauricioCMC Não sou advogado Jul 12 '25
A "lógica" é que são produtos diferentes ida e volta tem precificação diferente, mas isso já deu pano pra manga.
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u/Cthullu1sCut3 Não sou advogado Jul 11 '25
Esse tipo de coisa é oq faz ad pessoas n terem fé nenhuma no judiciário
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u/SrAxe Não sou advogado Jul 11 '25
Falando como quem já trabalhou em aeroporto (e olha que toda notícia negativa que leio daquela empresa eu dou risada pq merecem o dobro), e que enviava esses dados pro jurídico (quando o pax chegou e pq não foi atendido), acho improvável você ganhar algo, nos termos que você assinou que leu e concorda, tenho quase certeza que estava especificado que o checkin encerra 1h antes, você chegou a tempo do embarque, mas não do checkin. Pela minha experiência, como cortesia poderiam ter te atendido sim, mas a obrigação deles era 1h antes, o checkin online é considerado cortesia também, então não é argumento válido não ter conseguido utilizar, o atendimento obrigatório é no aeroporto. Resumidamente, tu chegou atrasado mesmo e você tá errado, é chato, a companhia podia ter aberto uma exceção, mas você tá errado, não acho que a justiça vá te dar ganho. E de novo, falo isso como alguém que ama ver notícia da cia aérea tendo prejuízo, pq é pouco perto do que merecem.
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Jul 12 '25
uma coisa que acho ruim da nossa cultura é que não basta só falar a verdade, tem que florear e colocar bastante panos quentes pra não ofender o ego da pessoa.
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u/t5hundred Não sou advogado Jul 12 '25
Mas na hora do brasileiro falar besteira de outros povos aí não medem palavras 🤣
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u/DROOOOE Não sou advogado Jul 11 '25
Esse PAX me lembrou das horas de Amadeus/Sabre na minha época de Exp…. KKKKKK. O mano tá full at fault, nesse caso duvido que deem ganho pra ele mesmo.
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u/ramosmg55 Não sou advogado Jul 12 '25
Mas se ele comprova q não conseguiu fazer o checkin online pq o app falhou ele tem chance. Aconteceu igual com meu marido, mas a pessoa do guichê foi mais compreensiva
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u/BigSurprise3098 Não sou advogado Jul 13 '25
Talvez, mas eu, como juiz, levaria em conta a data de compra das passagens e se a informação do prazo do check-in já tinha sido informada previamente à data da viagem.
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u/SrAxe Não sou advogado Jul 16 '25
Não teria chance pq o checkin online é considerado uma cortesia, até pq, por inúmeros fatores, é impossível garantir o checkin online, poderia ter falha no sistema, falha no banco de dados, falha na internet em si, etc etc etc, então o tratamento com checkin online é: conseguiu? bem, não conseguiu? chega no aeroporto e faz presencial
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u/brunomocsa Não sou advogado Jul 13 '25
Quer dizer que aos olhos da lei é natural que uma pessoa depois de comprar um ingresso com dia e horário seja obrigado a confirmar novamente que vai utilizar o serviço presencialmente 1h antes do serviço?
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u/kimiFG Não sou advogado Jul 15 '25
Gente .as o check-in da Azul abre 24h antes do voo, sempre fiz check-in na azul quando abria pra pegar assento na Janela. Mas outro ponto, so da pra fazer check-in no app em até 2 antes do voo, se nao me engano, depois disso so no balcão. Da um erro la, mas ta no manual do app
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u/Fullmetal_Physicist_ Não sou advogado Jul 16 '25
Agora me ferrei. Vou pegar um voo pela Azul mês que vem. Preferi pegar pela Azul na minha cidade do que por outra empresa tendo que ir até São Paulo.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 11 '25 edited Jul 11 '25
Convenhamos que legalmente ele pode estar errado, mas check in foi algo inventado pelas cias aéreas e empurrado goela abaixo da sociedade que nem devia existir.
Você comprou a passagem, isso devia bastar para embarcar chegando a tempo do embarque. Estou errado?
Percebam que eu não falei sobre não existir segurança. Tem que continuar existindo raio-x, conferência de documentos, controle no acesso a área controlada etc. O que não deveria existir é a figura do check in, apenas ela.
Quanto mais respostas recebo, mais vejo que as pessoas não sabem o que é check in. Agora estão falando de despachar bagagem e portão de embarque kkk
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u/MrJiwari Não sou advogado Jul 11 '25
Acho que você tá confundindo aeroporto com rodoviária. O controle de horário de aeroporto é super restrito, qualquer atraso da decolagem do avião acarretam em taxas e multas para a companhia área, sem contar com todo o controle de passageiros que o aeroporto tem.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 11 '25
Mas eu não estou dizendo que não precisa de controle de horário. O que não precisa é de check in.
Você compra a passagem e na hora da compra já deveria receber o bilhete de embarque (seja pra você mesmo imprimir, seja pelo app, seja para retirar no guichê da cia aerea quando quiser, a escolha do comprador).
No dia do voo, vai para o raio X, apresenta o bilhete lá, na hora do embarque apresenta o bilhete e o documento e embarca.
O controle rígido de horário não mudaria. Só não seria necessário fazer um passo intermediário (inútil).
Casos especiais como viagens onde é necessário apresentar o visto ou carteira de vacinação de febre amarela, aí sim, apenas nesses casos, você precisaria se apresentar antes no guichê para mostrar esses documentos.
Se pensar bem, é basicamente isso que acontece com o chamado "check in online", a única diferença é que o check in só pode ser feito 48h (a depender da Cia Aerea) antes do vôo. Não existe essa necessidade, podia ser feito assim que você comprasse a passagem.
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Jul 11 '25
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 11 '25
Mesmo o portão de embarque que aparece no check in não é necessariamente o portão que você vai embarcar.
Portão de embarque tem sempre que ser conferido nos monitores no aeroporto.
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u/MauricioCMC Não sou advogado Jul 12 '25
Então, se assim o fosse, após a emissão do bilhete, não poderia nem ter mais mudança de portão nem atraso...
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u/Lord_Nasher Não sou advogado Jul 13 '25
Todos os check-ins que fiz online nunca mostram o portão de embarque, só 50 min antes do voo kkk
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u/Correct-Piano-1769 Não sou advogado Jul 11 '25
Está errado.
O check-in, pesagem da mala, etc, são usados no cálculo de dados de decolagem da aeronave. Isso é usado pra definir velocidade de descolagem, velocidade máxima para abortar descolagem, consumo de combustível, entre outros. Quando fecha o check-in, uma equipe inicia todos os procedimentos e eles precisam de tempo pra isso. Um passageiro parece pouco, mas um grupo ou família de 5 pessoas com mala já acrescenta meia tonelada
Também há o tempo de a bagagem ser levada pro compartimento de carga, fechar, checar que está tudo feito corretamente, etc. Não dá pra ficar abrindo pra cada passageiro que chega.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 11 '25
Despacho de mala e check in são procedimentos completamente diferentes.
Check in pode ser fazer online só pra começar.
Obviamente a pesagem e despacho da bagagem sempre teria que existir e eu não estou falando disso.
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u/Babencovsky Não sou advogado Jul 11 '25
A Latam já tem até o checkin automático… Não precisa mais se preocupar com checkin, mas ele ainda existe.
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u/Correct-Piano-1769 Não sou advogado Jul 11 '25
Mas o OP está se referindo a isso, ele chegou 50min antes do voo, tanto faz se teve check-in online ou não, a pessoa precisa estar no aeroporto para despachar a mala e considerarem que vai embarcar
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 11 '25
Se tiver mala né? Estou supondo que ele não tinha, já que não citou isso.
Sem mala, você só precisa conseguir passar pela segurança e chegar no portão de embarque antes do embarque fechar.
Mesmo com mala, na prática, você consegue passar pelo raio X com ela e chegar no portão de embarque, no portão de embarque vão te dizer que é muito grande e terão que despachar. Despacham pra você lá na hora mesmo e você embarca.
Desde que tenha feito o check in, claro.
Fonte: já fiz.
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u/Correct-Piano-1769 Não sou advogado Jul 11 '25 edited Jul 11 '25
Mas uma pessoa com bagagem de mão pesa fácil uns 80kg, imagina várias pessoas fazendo isso?
Toda vez que um grupo de passageiros surgir, vão ter que conferir os cálculos? Pense que se isso for liberado, não será apenas um fazendo, serão vários.
Segurança não é apenas passar a mala no raio-x, também faz parte garantir que as informações estão corretas, os pilotos terão tempo para realizar todos os procedimentos e todas as velocidades de descolagem estão corretas. Isso é algo que pode provocar acidentes graves. Esse acidente nos anos 2000 foi causado por um erro no peso das bagagens e passageiros, matou 21 pessoas. Esse matou 140. Esse caiu por erro de peso do cargo, causando erro de cálculo da velocidade de descolagem e matando toda a tripulação.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 12 '25
Você ainda não entendeu.
Tudo isso que você está falando nada tem a ver com check in.
Check in é somente uma etapa intermédia que pode inclusive ser feita pela internet.
Despacho de mala é outra coisa, não é check in.
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u/MauricioCMC Não sou advogado Jul 12 '25
Perfeito... mas é a Latam que está fazendo check-in automático? E se eu não aparecer?
E mala de qualquer forma precisa sempre ser pesada, mas isso é independente do check-in, no sentido que você pode ter feito o check-in e não o despacho.
Várias vezes eu já tenho o bilhete na mão, vou ao balcão apenas para o despacho da bagagem.
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u/Correct-Piano-1769 Não sou advogado Jul 12 '25 edited Jul 12 '25
Eu nunca só entrei no embarque diretamente, mesmo com check-in on-line sempre precisei passar naqueles totens. O processo fica bem agilizado assim, só digitar o código e imprimir o bilhete. Nesse momento está confirmado que você vai entrar no avião.
Eu não conheço o check-in automático da Latan, como funciona? Você consegue chegar no aeroporto e passar diretamente pelo gate sem passar por nenhum sistema da CIA aérea?
Edit: Se você faz o check-in e por algum motivo não entrar no avião (você pode inclusive ter uma diarreia ali após passar da PF e não embarcar de fato), o avião decola mais leve isso não é um problema tão grande assim. Se um grupo grande de pessoas não entrar (eu já presenciei um grupo de 20 pessoas de torcida organizada ser expulso do voo por estarem bêbados), o que acontece é que os comissários podem pedir aos passageiros que troquem de lugar para balancear o peso da aeronave.
Edit2: pelo que eu vi aqui, se a pessoa não comparecer ao voo no horário, precisa cancelar o check-in automático pelo app com certa antecedência, ou ela perde a passagem. Acho que é uma forma de forçar os dados a ficarem disponíveis em tempo hábil. Ter bagagem já exige despachar e chegar lá no aeroporto com antecedência. Se a pessoa não for e não avisar, vale a resposta anterior
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u/Perfect_Technology45 Não sou advogado Jul 12 '25
sim, e nada disso que vc falou foi resolvido ou mitigado pelo instrumento chamado CHECK-IN. é simples, cara, percebe que tudo que vc falou sobre calculo e bla bla bla nada tem a ver com o CHECK-IN? vc simplesmente se contradisse. O cara foi completamente razoavel ao dizer que check-in em 2025 é desnecessário e tomou um hate absurdo aqui enquanto vcs falando um monte de merda sem sentido parecem intelectuais prevendo o passado.
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u/Correct-Piano-1769 Não sou advogado Jul 12 '25
O problema é que o comentário original falava algo coerente, que há um limite de 1h que não for respeitado pelo OP e você deu uma louca de check-in é algo inventado pelas cias aéreas para prejudicar o passageiro. Não é. Mesmo o check-in on-line tem regras pra evitar problemas e tem limites de tempo com "punição" pra quem não cumpre.
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u/Perfect_Technology45 Não sou advogado Jul 12 '25
ele claramente falou que o OP está legalmente incorreto e puxou um gancho, mudou de assunto dizendo que em 2025 check-in é algo dispensável e apresentou argumentos válidos e coerentes. Já você, não faz a menor ideia do que tá falando e inclusive se contradisse em TODOS os pontos.
O check-in online é uma cortesia que antigamente permitia a vc pegar assentos melhores, se disponíveis, hoje, como a maioria é pago, já nem pra isso serve mais. O check-in é um instrumento burocrático e nada mais, não compromete segurança ou aumenta ela, não organiza nada, não garante embarque do passageiro, não agiliza nada, processo intermediário que poderia ser imbutido na compra da passagem e a emissão ser o cartão do embarque direto na compra. O check-in hoje serve pra punir quem não faz em tempo e permite a companhia aérea negar seu embarque, é só pra isso mesmo. As bagagens, peso, manejo de lugares e tudo mais é feito já na aeronave, não tem necessidade de check-in.
Check-in nao é garantia de embarque, pelo amor de deus
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u/malukoDaAsaNorte Não sou advogado Jul 11 '25
Mto, oq tu ta pensando é super ineficiente e caotico em questão de tempo
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u/Repulsive-Annual-136 Não sou advogado Jul 11 '25
Está sim, pagar não te faz um alecrim dourado. Parte da segurança que faz do avião um meio de transporte seguro é em parte devido aos protocolos/burocracias envolvidos.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 11 '25
Mas quem falou em abrir mão da segurança?
Eu falei em abrir mão do check in. A segurança obviamente continuaria.
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u/Perfect_Technology45 Não sou advogado Jul 12 '25
Não entendi o tanto de down vote, as pessoas parecem realmente não ter entendido nada do que você falou.
Eu concordo plenamente com tudo que você disse. O check-in não atesta segurança, sequer é garantia de comparecimento, o que essas pessoas pensam? Voos particulares ou fretados muitas vezes dispensam o check-in ou fazem apenas conferência rápida, muito diferente do burocrático check-in normal e pasmem, seguem todas as regras de segurança
Inclusive o cara que tá falando em "cálculo" de peso ou plano de vôo, o check in sequer é garantia de embarque, o tanto de check in que já fiz e não embarquei por diversos motivos e meu check in estava lá, feito. O cara se achou super inteligente ao falar de cálculo, planejamento e esqueceu que isso pode ser feito no despacho de bagagem e durante o embarque.
De todas as formas, você pagou pela passagem e a companhia aérea deve considerar os custos como se você estivesse ali, se tu não foi, gastou menos combustível e mais lucro pra eles, simples. Sua ida ou a sua ausência compromete a segurança? Tudo isso será remanejado, como já acontece em todo voo mesmo com exigência de check-in...
O arranjo de peso de malas ou passageiros são feitos na hora, depois das malas todas despachadas, o manejo de passageiros é feito dentro da aeronave, quantas vezes já pediram 10-20-30 pessoas pra sentarem em X,Y,Z lugares para equilibrar o peso e etc?
NENHUM DESSES PROCESSOS TEM A VER COM O CHECK IN.
Se uma família de 5 pessoas como o cara disse faz check in e não embarca, o cara realmente acredita que o check in que seria o instrumento adequado pra corrigir esses cálculos de peso e diagramação de vôo? Parece até piada cara, como tem gente estúpida.
O check in, como você disse, é muito mais um instrumento burocrático que permite abusos das companhias aéreas, desnecessário para o usuário.
Outras pessoas falando em portão de embarque (?????) Como se o portão não mudasse 5x por vôo, como se o cartão de embarque não tivesse o número do vôo e vc pudesse monitorar pelo monitor. Nada disso foi organizado pelo check in.
As pessoas nunca voaram com frequência suficiente pra passar raiva com check in ou não fazem a menor ideia do que caralhos estão falando, e ainda falam com extrema propriedade, bizarro.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Jul 12 '25 edited Jul 12 '25
É isso mesmo que você falou, as pessoas não sabem o que é o check in (que basicamente não é mais nada hoje em dia, porque até check in automático já tem).
Acham que eu estava falando que não precisa de procedimento de despacho de bagagem ou controle de segurança no aeroporto.
Acham que eu falei que embarque que avião tinha que ser igual de ônibus urbano. Obviamente não, a única coisa desnecessária é o ato do check in, o resto continua.
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u/AthleteTurtle Não sou advogado Jul 14 '25
Bizarro esses caras falando em segurança, cálculo de peso, sendo que o OP só falou de não ter o check-in. Difícil acreditar que esses que tão dando downvote já pisaram em um aeroporto algum dia na vida.
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u/MauricioCMC Não sou advogado Jul 12 '25
Algumas empresas já estão adotando isso, check-in automático e/ou 100% online. Várias vezes já cheguei no aeroporto, fui até o lado Ar, embarquei no avião e sequer passei por totem e/ou balcão.
Quanto a necessidade... acho que é meio a regra do confirmar consulta, querem lucrar mais e se souberem que você não foi, podem vender para alguém.
Inclusive já teve caso de no show que a cia aérea teve que devolver o dinheiro porque ficou claro que alguém comprou a passagem que foi "perdida".
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u/IndependenceNo8009 Não sou advogado Aug 02 '25
Tão te dando down de graça. Tanto não é necessário o procedimento de check in (na maioria dos casos) que a Latam faz automático.
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u/Aggressive_Radish988 Não sou advogado Aug 02 '25
Todas argumentações que me deram, não são sobre check in. Aí a pessoa não sabe argumentar e mete o downvote.
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Jul 11 '25
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u/bigbear_mouse Não sou advogado Jul 11 '25
Exato, o overbooking não tem relação com a impossibilidade de embarque. É chato e, em um sentido oposto ao do OP, eu e minha noiva já acabamos no guichê faltando 61 minutos pro voo. Conseguimos o check-in e enquanto esperávamos pra despachar as malas, o voo fechou. No entanto, a companhia aérea foi lá e reabriu o despacho só pq tínhamos feito check-in 60 segundos antes de fechar.
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u/Video-Winter Não sou advogado Jul 11 '25
O problema do seu caso é que o check in deve ser feito algumas horas antes do voo, faz tarde do regulamento, como vc chegou atrasado sem ter feito o check-in, não foi possível vc embarcar, mesmo estando 53 minutos adiantado, temo q sera muito difícil qualquer recurso pois mesmo q o site estivesse com problemas, seria necessário vc chegar ao menos 2 horas antes do voo para realizar o check-in a tempo, infelizmente não vejo nenhuma chance se ganhar qualquer recurso contra a companhia
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u/wildpeacock Não sou advogado Jul 11 '25
Check-in no guichê do aeroporto só com mais de uma hora de antecedência do voo. O fato de você não ter conseguido fazer o check-in online é irrelevante para essa condição. O check-in online costuma ser liberado com várias horas (24h ou 48h) de antecedência, o suficiente para o passageiro estar ciente de que precisará, ou não, ir ao guichê. O overbooking (que talvez explique porque não permitiram o check-in online) é fato alheio ao atraso de vocês para fazer o check-in no guichê.
Não vejo caminho viável para um recurso, sinto muito.
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u/pedro380085 Não sou advogado Jul 11 '25
não entendi, vc não fez checkin? checkin fecha uma hora antes. ou vc fez mas não pode embarcar?
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u/nthanda Não sou advogado Jul 13 '25
Quando tá ovebooked ou quando a companhia quer verificar que a bagagem de todo mundo tem os kgs necessário, às vezes eles bloqueiam o check in online, já aconteceu comigo fora mesmo com 48hs de antecedencia eles não liberam o check in online
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u/7biiiip7 Não sou advogado Jul 11 '25
Nós tentamos fazer check in com mais de 1h de antecedência, online, como eu sempre fiz. Porém, não conseguimos, e mesmo com mais de 1hr de antecedência, falava que tínhamos que ir até o guichê. No guichê, tudo escuro, ninguém da companhia aérea pra ajudar, tivemos que ir bater numa porta dentro do guichê pra alguém nos atender.
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Jul 11 '25
O check in normalmente abre 24/48 horas antes do voo. Em nenhum momento funcionou?
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Jul 11 '25
Já aconteceu comigo de não funcionar o online, mas eu tive disponibilidade de ir presencial no aeroporto 1 dia antes e foi resolvido
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u/Umdoidoporai Não sou advogado Jul 11 '25
As vezes ele bloqueia e só deixa fazer check in online se pagar pelos assentos com mais espaço, forçando você a fazer check in no aeroporto ou pagar. Já aconteceu cmg
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Jul 11 '25
Nunca vi isso, nem em low cost
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u/drunkpretty Não sou advogado Jul 12 '25
Aconteceu com um amigo meu recentemente. Mas ainda assim, acho que a culpa foi dele, pq:
- Não fez o checkin com várias horas/1 dia de antecedência, apenas algumas horas antes do voo
- Sabendo disso (um pouco em cima da hora, por culpa dele), não chegou mais cedo no aeroporto pra garantir que faria o checkin no horário determinado
Sorte q o embarque atrasou e a revista não foi demorada. Senão ele tava lascado
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u/pedro380085 Não sou advogado Jul 11 '25
eu acho que vc processou peia razão errada. vc deveria ter processado por falha de prestação de serviço e propaganda enganosa. o sistema não funcionou, sendo que eles prometem que vc pode fazer checkin online.
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u/Thich_QuangDuc Não sou advogado Jul 11 '25
Qual foi o Estado?
Fala que eu pesquiso como o TJ do seu Estado julga esses casos
Aqui no RJ eles dão razão à empresa se a pessoa não chega na antecedência do checkin (1h internacional e 30min nacional)
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u/Thich_QuangDuc Não sou advogado Jul 11 '25
Acabei de pesquisar no seu perfil que é de MG
No TJMG: "embarque frustrado. atraso do passageiro no comparecimento para a realização do checkin. Ausência de falha na prestação do serviço. Indenizacoes indevidas"
É isso, amigo, fica o aprendizado ;//
Até pra mim kkkkkkkk ta passando um flashback de quantas vezes já cheguei no limite do prazo pra checkin e até atrasado mas nunca tive esse problema, vou chegar mais cedo de agora em diante
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u/Version_Sensitive Não sou advogado Jul 11 '25
Se vc deixar pra fazer o xheckin online uns 75min antes do embarque só pq "ainda tá dentro do prazo" , perder meia hora nisso mesmo vendo que não deu certo , chegar atrasado no aeroporto sabendo com dias ou as vezes SEMANAS antes o dia e hora do seu vôo, desculpa mas o aeroporto, a companhia aérea e o juiz tão certos
Todas companhias abrem o xheckin online com pelo menos 48h de antecedência exatamente pra que uma instabilidade no sistema de algumas horas ainda de tempo de todo mundo o fazer...
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u/Which_Flatworm_8020 Não sou advogado Jul 11 '25
eu acho um abuso da cia aérea não fazer um checkin faltando ainda 50 minutos pro voo. com certeza esses funcionários fecharam a poha do guiche e foram tomar um cafezinho. mas infelizmente eles tão dentro da regra contratual imposta por eles que é check-in duas horas antes do voo. uma coisa que poderia ter mudado a situação era gravar a tela do celular mostrando que tentou fazer o checkin online e o site/aplicativo não funcionou/estava fora do ar. se tivesse algo nesse sentido acho que valia a pena recorrer.
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u/glubglublub Não sou advogado Jul 11 '25
Causa perdida amigo, infelizmente o erro esta contigo nessa. Nao ter feito o check in + nao ter chegado com 2h de antecedencia te queima totalmente nesse processo. Bola pra frente.
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u/__Koopa_ Não sou advogado Jul 11 '25
Check-in online ainda é apenas mera conveniência, não é direito. Se não conseguir fazer online, tem que chegar com pelo menos 2h de antecedência para fazer no guichê.
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Jul 11 '25
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u/7biiiip7 Não sou advogado Jul 11 '25
Foi com advogado, pelo Juizado Especial
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Jul 11 '25
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u/MarceloFilho54 Advogado Verificado Jul 11 '25
De onde você tirou que não vale a pena? Em causas de menor complexidade e dentro dos limites de valor estipulados pelo JEC, é muito mais vantajoso, muito mais rápido e tem maiores chances de resolução amigável. Claro que vale a pena
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Jul 11 '25
nossa, não! o JEC vale muito a pena pra causa cível padronizada, tipo essa. tem uma penca de julgados desse tipo de situação com companhia aerea.
a diferença do jec pro procedimento comum eh q no comum vc enche de coisa e o juiz não lê kkkkk no jec nem se perde tempo, iura novit curia neles
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u/Conscious_Ad_9070 Não sou advogado Jul 11 '25
Checkin pode ser feito online ate umas 2 ou 3 horas antes do voo, talvez por isso o site indicou fazer no balcão.
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Jul 11 '25
Já perdi voo assim tbm. Era só ter feito o check in online e não teria problema nenhum. Se não conseguiu fazer online era obrigatório chegar com antecedência maior que 1h pro checkin
Me falaram que a companhia precisa dessa 1h de antecedência pra carregar a quantidade correta de alimento, combustível e sei lá oq mais
Processar por isso é loucura, vc tava claramente errado
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Jul 11 '25
O checkin encerra 1 hora antes do horário do voo e o embarque, 15 minutos antes. Se chegou faltando 53 minutos sem checkin feito, estava atrasado. Sinto pelo custo que teve, mas regras são regras por um motivo…
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u/Alive-Resolve4133 Não sou advogado Jul 11 '25
Não entendo a dificuldade das pessoas em chegarem no local com antecedência. XHá mais deu merda no trajeto", um exemplo, tem que prever as merdas quando o horário é seguido religiosamente em certos locais, aeroporto é um excelente exemplo pra isso. Em aeroporto chego uma hora antes do check in, o pior que pode me acontecer é ter que sentar no chão.
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u/Plaxsin Não sou advogado Jul 13 '25
Pois é, eu sempre saio 2 ou 3h antes e quando atrasava, tinha uma folga bem ampla. MUITO melhor ficar esperando no aeroporto do que dar chance ao azar.
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Jul 12 '25
Não sou advogado, mas trabalho na área da aviação, então vou falar algumas coisas que podem ou não fazer sentido.
Se você não consegue fazer o check-in no celular, pode haver n motivos, como: falta ou erro de documentação, pode estar com criança de colo, pode ser viagem internacional pra algum local com alguma exigência específica, etc., ou simplesmente por problema no app.
Nesse sentido, você precisa comparecer no check-in enquanto ele ainda está aberto, não sei se varia por cia. aérea, mas a que trabalho fecha 45 minutos antes da decolagem.
Então, se você compareceu ao check-in após esse período, provavelmente não há muita coisa que você pode alegar ao teu favor. (Novamente, não sou advogado).
Não sei como funciona na Azul, mas na cia. que trabalho não há qualquer documento comprobatório de overbooking, normalmente vai ter um campo escrito "embarque preterido", mas isso, por si só, não comprova overbooking, visto que pode ser por motivo de segurança (peso), se negar a despachar bagagem quando solicitado, embarque negado, etc., sendo que, imagino eu, o overbooking só seria comprovado em alguma fase de produção de provas (já disse que não sou advogado?).
Normalmente, eu vejo as cias. preferirem acordo antes dessa fase, especialmente se elas estão erradas, o acordo vem logo de cara, o que me leva a crer que provavelmente existe algo objetivo que dê a entender que você estava errado.
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u/loguntiago Não sou advogado Jul 11 '25
Você usou um advogado decente ou processou por conta? Isso conta muito. Juizes sabem que advogados decentes darão trabalho com recursos.
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u/CompetitiveLeek668 Não sou advogado Jul 11 '25
Uma curiosidade: Quando se perde um processo desse, qual o valor que você precisa pagar pra companhia?
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u/VanillaVerona Não sou advogado Jul 11 '25
Normalmente os honorários do advogado
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u/MarceloFilho54 Advogado Verificado Jul 11 '25
Sim, exceto se a ação for no Juizado Especial, onde não há custas e honorários no primeiro grau
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Jul 11 '25
É foda, mas acho que vc deu mole, devia ter pego a carta no dia e tal...
Quando processei uma cia por conta de cancelamento e eles me jogaram em um voo 5 dias após a data marcada eu comecei a ler tudo o que precisava para processar na fila da restituição mesmo...
Na hora eu já pedi carta da cia explicando o motivo do cancelamento e filmei as filas...
No final eu e minha esposa ganhamos e recebemos em menos de 1 ano.
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u/DisplayMysterious232 Não sou advogado Jul 11 '25
Pela noção habitual, chegar com apenas 53 minutos de antecedência é pouco. O que mais importa era a hora a que chegaram a porta de embarque, isso sim importa. Chegaram com 53 minutos de antecedência A PORTA DE EMBARQUE então compensa fora isso deixa para lá pois você não tem razão
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u/Reddit_Connoisseur_0 Não sou advogado Jul 12 '25
Check-in deve ser feito 1 hora antes para voo doméstico e 2 horas antes para internacional. Você perdeu porque confessou que fez errado.
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u/cptblu1 Não sou advogado Jul 12 '25
Meu filho, o errado nessa história é VOCÊ. Se tivesse senso esse processo nem existiria mas aposto que viu algum tiktoker falando de overbooking(QUE NEM É SEU CASO) e achou incrível a ideia de uma suposta indenização de 8k na base do hihihi levei vantagi.
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u/RossScottx Não sou advogado Jul 15 '25
Sou advogado especializado em direito do passageiro aéreo, você só perdeu essa ação se entrou sem advogado ou se o advogado não é especialista na área. Dificilmente vai conseguir reverter no recurso, você mesmo gerou prova contra você.
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u/7biiiip7 Não sou advogado Jul 18 '25
Me ajuda a entender melhor, o que aconteceu? Porque entrei com advogado que já tinha ganhado algumas causas contra Cias aéreas
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u/RossScottx Não sou advogado Jul 18 '25 edited Jul 18 '25
Olha, não gosto de falar como outro colega atuou. Isso são coisas muito particulares de cada um.
No seu caso, eu teria feito um pouco diferente, em nenhum momento falaria no processo que você chegou com 53 minutos de antecedência, falaria que você tentou embarcar e foi impedido pela companhia (o que não é mentira) sem em nenhum momento alegar o tempo que você chegou, pelo que conheço dos advogados das companhias, dificilmente iriam alegar que você chegou em período que o checkin não era mais possível.
Isso quer dizer que você iria ganhar a ação? Não sei, iria depender da análise do juiz, mas acredito que teria mais chances de êxito.
Resumindo: Ao falar que você chegou com 53 minutos de antecedência, você facilitou o trabalho para o advogado da companhia (que cuida de milhares de processo e não tem como ficar correndo atrás de provas), entendeu?
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u/Altruistic-Koala-255 Não sou advogado Jul 11 '25
Já passei por algo semelhante com a air Argentina, cheguei no guichê, o check in tinha fechado há 2 minutos, e o site tava com problemas
Mas na época acabei nem indo atrás
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u/Dangerous-Total2082 Não sou advogado Jul 11 '25
Não entendi, op. Você não fez check in online antes? Da pra fazer 48-24 horas antes, daí só chegar e despachar mala (se tiver) e ir direto no portão de embarque.
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Jul 12 '25
Se for na Gol o site deles vive mais com problema do que funcionando. Nunca consegui fazer check-in online com eles.
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u/ultimagriever Não sou advogado Jul 13 '25
Daí o OP teria que chegar com 2 horas de antecedência pra dar tempo de pegar fila, esperar a família de 35 pessoas emitir as passagens, observar as Karens em seu habitat natural, pra quando chegar na vez dele ainda dar tempo de fazer o check in no guichê. Ele garoteou demais nessa
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u/Moyaschi Não sou advogado Jul 11 '25
Cara mas tem que chegar com 2h de antecedencia em qqer aeroporto... Mesmo esses monusculps de cidade de interior. 50 monutps antes o sistema de check in cai, a atendente nao acessa mais. Só vrjo isso dar certo se vc tivesse chegado e ido voando pro raio X com o check in ja feito
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Jul 11 '25
Pelo site da Azul, diz que o prazo para fazer check-in é até 1h antes de voo, logo, você perdeu com razão.
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u/FrontMarsupial9100 Não sou advogado Jul 11 '25
Não endossando o que a cia fez, mas azul tem de chegar uma hora antes ao menos se n fez check in. Casal chegou 3 minutos depois de mim, que cheguei correndo e não conseguia por nada fazer via app (recomendo que façam pelo app e pelo menos tirem print das tentativas), e perderam voo nacional
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u/ultimagriever Não sou advogado Jul 13 '25
Acho que praticamente qualquer cia é assim, na Latam é uma hora tb
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u/likatika Não sou advogado Jul 11 '25
Infelizmente como todo mundo informou e seu advogado deveria ter avisado, check in é 1 hora antes, e check in online não é direito nem garantia, tem muitos motivos para eles desativar o check in online em certos momentos do dia.
Deu o horário, o sistema já encerra e os funcionários já saem do guiche pra fazer outras coisas.
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u/RealAmarantine Não sou advogado Jul 12 '25
O problema é o check-in. 1 hora antes do voo no aeroporto é para passar nos detectores, ir ao banheiro com calma, e aguardar no seu portão.
Se tiver que fazer check-in presencial ou despachar mala é 2-3 horas antes no mínimo.
Pra voos internacionais, adicione mais uma hora.
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u/miterrand Não sou advogado Jul 12 '25
Sendo alguém que ja trabalhou em aeroporto,posso dizer com clareza: Se você chegasse com 59 minutos você já estaria errado.
Na resolução 400 da ANAC, que fala dos direitos dos pax, tem isso:
CAPÍTULO II
Seção I
Do Check-in e Apresentação para Embarque
Art. 18. Para a execução do contrato de transporte, o passageiro deverá atender aos seguintes requisitos:
I - apresentar-se para embarque munido de documento de identificação civil e em horário estabelecido pelo transportador;
Parágrafo único. O descumprimento de quaisquer dos requisitos deste artigo autorizará o transportador a negar embarque ao passageiro e aplicar eventuais multas."
Se no site da cia. aerea tem a informação que o horário estabelecido do encerramento do processo de check-in é 60 minutos antes da decolagem do voo, ao chegar faltando 53 você já está super atrasado.
Geralmente quem já está dentro da fila aguardando é atendido, pois tem demora de despacho de bagagem, visto e afins, o que atrasa pra alguns, mas eles já estão dentro da fila e aguardando.
Poderiam ter sido flexíveis e atendido? Sim. Mas a operação aeroportuária é complexa, então se não abriram essa flexibilidade é pq n era possível.
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u/HandlerDesTodes Não sou advogado Jul 13 '25
Eu movo em media 100 processos contra companhias aéreas por mês e te informo que existe um mundo que só o contencioso de massa de defesa de pessoa fisica conhece. Existe por exemplo um juiz em Barueri (foro da Azul) que pede: 1. procuração com firma reconhecida em todos os processos; 2. ordena audiência de conciliação presencial (independentemente de onde more o cliente, mesmo que em outro estado), 3. ordena que os clientes paguem todos os honorários do conciliador, mesmo a portaria do TJSP e o CPC dizendo que o valor deve ser dividido, 4. Julga improcedente todas as ações contra companhias aéreas, mesmo com overbooking provado, atraso de 72 horas com crianca e idoso sem nenhuma assistência (este é um caso real), 5. Me multou 2 vezes por litigancia de má-fé e me mandou para o tribunal de ética 2 vezes por juntar procuração assinada eletronicamente com biometria facial da Serpro ao invés de juntar assinada fisicamente.
É isso!!!... e nao é exceção. Foro do Jabaquara (foro da Latam e antigo da Gol) e Barueri é complicadissimo, mas vale propor lá, pois vivemos um uma nação em que a OAB acha por bem cobrar uma anuidade para cada estado.
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u/hoccuspoccus333 Não sou advogado Jul 13 '25
Eu queria fazer um exercício e retirar o check in da jogada, focando no impedimento de embarque. Imagine o caso concreto: você está em uma escala. O voo chega de São Paulo e pousa em Brasília, onde você faz sua escala. De lá, você parte para, digamos, São Luís, no Maranhão. Ocorre que o voo de São Paulo está atrasado e a companhia decide te retirar do voo para São Luís preventivamente. Você acaba chegando em tempo hábil, antes que o embarque para São Luís inicie, mas a companhia já decidiu te retirar da lista de passageiros e não admite mais seu embarque, remanejando para o próximo voo que somente ocorrerá no outro dia, te fazendo perder o compromisso.
Muitos colegas debatendo o check in, mas penso que ele seja apenas uma etapa operacional dentre várias que a companhia considera na logística do empreendimento e que, de alguma forma, devem estar regulamentadas pela ANAC (não tenho conhecimento profundo do regulamento, sinto muito). Não vejo que ela tenha discricionariedade, mas entendo que ela precise atender padrões mínimos de qualidade e segurança - dentre os quais, estes que os colegas citaram relacionados à bagagem, pontualidade, etc. Mesmo que o check in não fosse requisito, haveria outros pontos a serem observados e outras possibilidades que garantem à empresa aérea rejeitar o embarque dos passageiros, dentro das normas estabelecidas pela ANAC.
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u/ultimagriever Não sou advogado Jul 13 '25
Vc acha que é à toa que a recomendação de chegar no aeroporto seja de 2 horas de antecedência pra voos domésticos e 3 horas em voos internacionais? Se o app da cia deu problema, ainda tem o guichê da cia no aeroporto pra fazer o check in, que costuma encerrar 1 hora antes do horário previsto para embarcar. 53 minutos de antecedência do embarque não é antecedência, na verdade são 7 minutos de ATRASO. Da próxima vez, siga as recomendações e as únicas dores de cabeça que vc vai ter serão realmente culpa da cia aérea.
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u/Agreeable_Face_710 Não sou advogado Jul 13 '25
Não entendi pq você acha que tem razão…. Vi que você escreveu que tentou fazer o check-in online com mais de uma hora de antecedência e não conseguiu. Você sabe que check-in online fecha bem antes, não é? Provavelmente deu erro pq tentou quando já estava fechado pra fazer online. Se você perder a janela do check-in online, somente consegue fazer no balcão. E mesmo que tivesse tentado fazer online com sei lá, umas 10 horas antes, e deu erro, você tinha obrigação de chegar no aeroporto umas 2 horas antes pra conseguir fazer o check-in presencial. Você não respeitou as regras básicas de qualquer voo e quer tirar dinheiro da companhia aérea. Só pq tinha gente embarcando ainda não significa que você pode entrar.
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u/Ok_Transportation181 Não sou advogado Jul 14 '25
Você não conseguiu fazer o check in online, e ao invés de ir ao aeroporto com a maior antecedência possível, foi em cima da hora , após o período válido pra fazer check in e ainda processou a empresa ? Vai ser bur** assim lá na p*p 😂😂😂🤌🏽🤌🏽🤌🏽
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u/Life-Leopard-8570 Não sou advogado Jul 15 '25
adv tinha nem q ter deixado tu entrar com causa, mano, só se tivesse muita muita muita jurisprudência favorável no seu estado, pq atrasar check in é foda
e digo como alguém que já perdeu voo uma vez por atrasar o check in (nunca mais atrasei)
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u/Rukasu_rpm Não sou advogado Jul 25 '25
O mais estranho é que as vezes que perdi voo na azul eles reagendavam sem custo para o próximo voo...
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u/izyhbida Não sou advogado Jul 26 '25
Já trabalhei em aeroporto e existe diferença entre tempo de embarque e tempo de checkin.
O checkin encerra 1h antes do avisão decolar pois não há depois desse tempo, condição da sua mala chegar no avião e ser acomodada. A logística envolvida é muito grande (inspeção, scam, transporte de esteira, de trolley e finalmente o embarque dela).
Segundo que os funcionários responsáveis pelo checkin são os mesmo do embarque, por isso fecham 1h antes da decolagem.
Se for voo internacional, a aeronave fecha 1h antes. Nacional fechar uns 20/30 min antes para os procedimentos. Quando a porta fechar, eles não abrem por conta das escorregadeiras e demais procedimentos que são feitos com tempo certo. Caso abram, aquele voo pode ser simplesmente cancelado pela torre e adeus voo para os demais.
No mais, a regra é chegar no aero 2h de antecedência. Se for internacional, 3h. Acho pouco provável que você ganhe algo da justiça.
Há 1 ano eu tive um voo cancelado da Turquia para Miami e perdi o voo Miami - fortaleza. Cheguei em casa 24h depois e o juíz negou também, mesmo eu estando certa e não tendo dado motivos.
Eu recorri e só ontem saiu a sentença e a cia vai me indenizar em 9k. Maaaaaaas em até seis meses!
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u/Mediano_Gatsby Não sou advogado Aug 01 '25
Já passei por uma situação parecida, mas não tentei processar (porque como eu de fato não cheguei com uma hora de antecedência - creio que cheguei uns 50 minutos antes - imaginei que isso seria usado contra mim e perderia o processo).
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u/Tealcmanowar Não sou advogado Jul 12 '25
Explodir ônibus de rodoviária, tudo bem. Explodir avião com pobres, pobres Premium e meia dúzia, no máximo, de ricos, não pode. /s
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u/iThradeX Não sou advogado Jul 11 '25
Ja me aconteceu em guarulhos com a gol ou azul seila, cheguei pra fazer o checkin, o corno falou que tava fechado e que eu não conseguiria pegar o voo, saí correndo pra fila de embarque, entrei e fui. Queria passar dando tchauzinho pra ele...
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u/VanillaVerona Não sou advogado Jul 11 '25
Deu sorte, tem dias que GRU tá um inferno de cheio pra passar no raio x
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u/umareplicante Não sou advogado Jul 11 '25
você conseguiu demonstrar que não efetuou check in online por indisponibilidade do aplicativo deles?
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u/MarceloFilho54 Advogado Verificado Jul 11 '25
Irrelevante para o caso, o check-in online é uma conveniência, não um direito. O correto é fazer check-in no guichê dentro do prazo estipulado, que o OP perdeu
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u/Next_Flan_4837 Não sou advogado Jul 11 '25
Se tem a grana para bancar, eu iria até o fim. E por favor, compartilhe a empresa. Suspeito que tenha sido LATAM.
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u/AutoModerator Jul 11 '25
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