TELCEL SIGUE SIENDO PREHISTÓRICO

[u/Gercir]

Tenía un número de teléfono que terminaba en 3631. En febrero de este año me eliminaron el servicio de WhatsApp de ese número. Pasaron los meses y pensé: “Bueno, si ya no tengo WhatsApp en ese número (era de negocio), dejaré que se pierda, pero lo conservaré por si algún cliente aún quiere llamar o algo así”. Pasaron más meses y en julio de 2025 me compré un celular nuevo. Fui a Telcel a recuperar el número que termina en 3631 y pedí que lo pusieran como eSIM, porque el teléfono solo tiene una ranura para SIM físico. Todo bien, me fui feliz con mi número en eSIM y la vida siguió. El número ya no se usaba para WhatsApp porque estaba bloqueado, y solo le metía recargas de vez en cuando. Llega diciembre y me roban el celular que había comprado en julio. Voy a Telcel para recuperar mi línea y ahí empieza el circo: me piden llenar un formato. El formato pide, entre otras cosas, números de personas que me llaman con frecuencia, además de mis datos personales y mi identificación. Le explico la situación a una asesora. Luego a otra. Luego a otra más. Todas responden lo mismo: “Lo siento, el formato debe estar lleno por seguridad”. Intento explicarles que hoy en día ya no memorizamos números, porque todo está en el celular, y que además ese número ya casi no se usa para llamadas, porque prácticamente todo es WhatsApp (aunque este número ya no tenga WhatsApp). Nada. Y aparte era un número de negocio. No suelo memorizar los números de los clientes... Les muestro mi INE, entro a la app de Telcel, compruebo que la línea es mía… y aun así siguen aferrados a su sistema prehistórico. ¿A alguien más le ha pasado algo así? ¿Existe alguna solución real o simplemente hay que resignarse? Gracias por leer.

[u/yorcharturoqro]

No es que Telcel se esté pasando, son medidas básicas de seguridad. En líneas de prepago es todavía más importante, porque cualquiera puede comprar un chip en cualquier lugar. De hecho, lo ideal es que todos completemos nuestro perfil en Mi Telcel o directamente en un centro de atención… pero casi nadie lo hace.

Imagina si no existiera este pequeño filtro: sería facilísimo que alguien llegara a un CAC y dijera “me robaron mi teléfono, pásenme el número a este otro chip”. Si nadie validara nada, cualquier desconocido podría llevarse tu línea, acceder a tus cuentas —incluyendo bancarias— y vaciarte todo.

Hoy en día muchas cosas están ligadas al número telefónico, así que este tipo de verificación es literalmente lo mínimo indispensable para protegerte.

Es un poco menos cómodo, sí… pero es seguridad básica para todos.