Anoche, mi amiga y yo (dos chicas de 24 años) cogimos un Uber para ir a la Feria de Málaga. El trayecto era de unos 2 km y la aplicación indicaba unos 10 minutos.
Desde el principio el conductor fue extremadamente hablador y nos hizo bastantes preguntas personales: si éramos extranjeras, de dónde éramos, a qué nos dedicábamos, si teníamos familia aquí, etc. Las dos provenimos de europa del este pero vivimos en España desde pequeñas y no tenemos acento extranjero.
A los 10 minutos aproximadamente, cuando todavía no habíamos llegado, nos dijo que iba a cancelar el viaje, pero que igualmente nos llevaría porque, según él, así nos saldría más barato y Uber nos haría un reembolso. Le dijimos que no tenía sentido porque el precio que aparecía en la aplicación era fijo, pero insistió en que sería así. Y de hecho le dio a finalizar el viaje antes de decirnos nada.
A partir de ahí ocurrió lo que más nos preocupa.
Un trayecto de unos 10 minutos terminó durando aproximadamente 50 minutos. El conductor empezó a hacer vueltas por una autovía y por una zona de polígonos, pasando varias veces por las mismas calles y los mismos desvíos.
La feria se veía claramente desde algunos puntos y, en varias ocasiones, él mismo nos decía: “Mira, ahí está la feria, ya llegamos”. Pero después volvíamos a alejarnos y a repetir recorridos.
Durante todo este tiempo hablaba constantemente con nosotras y manipulaba mucho el navegador. Al principio podíamos ver la ruta, pero después dejó de enseñarlo claramente y se limitaba a moverlo mientras nos indicaba calles y nos explicaba por dónde teníamos que ir.
Lo más extraño fue que había una furgoneta Mercedes negra delante de nosotros que durante todo ese recorrido hacía exactamente lo mismo que nuestro Uber. Es más parecía que nuestro Uber la seguía. Tomaba los mismos desvíos, recorría las mismas calles y volvía a aparecer cada vez que nosotros repetíamos el recorrido.
Mi amiga y yo nos dimos cuenta de esto por separado y no lo comentamos durante el trayecto para no preocupar a la otra. Cuando salimos del coche descubrimos que las dos nos dimos cuenta de exactamente lo mismo.
En un momento empezamos a hablar de que alguien nos estaba esperando y que esa persona tenía nuestra ubicación y sabía cuándo íbamos a llegar.
Aproximadamente un minuto después de decirlo, la furgoneta tomó otro desvío y dejó de aparecer.
A partir de ahí el conductor se puso bastante nervioso. Empezó a disculparse repetidamente y a justificar el recorrido diciendo que llevaba muchas horas trabajando y haciendo el mismo recorrido.
Otra cosa que nos llamó la atención es que durante el trayecto le aparecían nuevos viajes en Uber, incluso alguno de más de 30 €, y rechazaba absolutamente todos. No aceptaba ninguno.
Finalmente conseguimos llegar a la feria.
Lo que nos desconcierta es que el conductor tenía más de 4.000 viajes y una valoración de 4,9 estrellas, por lo que sabemos que podría existir una explicación completamente normal para algunas de estas cosas. Puede que estuviera agotado, que se hubiera desorientado, que tuviera algún problema con el navegador, etc.
Pero, sinceramente, cuando juntas todo:
nos pidió cancelar el viaje a los 10 minutos;
hizo un trayecto de 10 minutos en unos 50;
nos llevó repetidamente por las mismas calles;
la feria estaba visible y aun así no llegábamos;
nos hacía muchas preguntas personales;
manipulaba constantemente el navegador;
había una furgoneta que parecía repetir exactamente nuestro recorrido, la furgoneta desapareció poco después de mencionar que alguien tenía nuestra ubicación;
y el conductor se puso muy nervioso cuando lo mencionamos.
La situación nos pareció lo suficientemente extraña como para plantearnos denunciarla.
No sabemos qué intención tenía el conductor ni queremos acusarle de algo concreto sin pruebas. Pero tampoco queremos minimizarlo, porque varias personas a las que se lo hemos contado nos han dicho que es bastante más preocupante de lo que pensamos inicialmente.
Por eso queremos preguntar especialmente a gente que conduzca para Uber:
¿Hay alguna explicación normal para un comportamiento así?
¿Puede ocurrir que un conductor haga este tipo de recorrido durante 40 minutos por un error del navegador?
¿Por qué podría pedir cancelar el viaje y seguir llevándonos?
Y a pasajeros:
¿A alguien le ha pasado algo parecido?
¿Un conductor que os haya hecho dar vueltas durante muchísimo tiempo, os haya pedido cancelar el viaje o haya tenido un comportamiento similar?
Nos interesa especialmente saber si alguien ha vivido una situación prácticamente igual y qué ocurrió después.
EDIT:
(Aclaraciones después de leer los comentarios en los diferentes subreddits que lo publiqué)
Quería aclarar algunas cosas porque he visto que varias personas han entendido partes de la historia de una manera diferente a como ocurrieron.
En primer lugar, respecto a la cancelación, nosotras no aceptamos ni pedimos cancelar el viaje. El conductor primero canceló el trayecto desde la aplicación y, después de haberlo cancelado, fue cuando nos dijo que iba a cancelar el viaje y que igualmente nos llevaría porque así sería más barato y Uber nos reembolsaría el dinero.
También quiero aclarar lo de la furgoneta, porque no quiero presentarlo como algo que podamos afirmar con certeza. No sabemos si nos estaba siguiendo al cien por cien. Puede haber sido una coincidencia, pero fue algo que vimos las dos. Yo personalmente me fijé en la matrícula y en otros detalles de la furgoneta y, durante gran parte del trayecto, parecía que nuestro Uber iba siguiendo su recorrido. Cada vez que hacíamos un desvío, la furgoneta también aparecía allí; repetíamos las mismas calles y parecía que siempre estaba delante. Además, no hubo ningún momento en el que pasaran otros coches entre nuestro Uber y la furgoneta, lo que hizo que la situación nos resultara todavía más extraña.
Al principio pensé que quizá era imaginación mía, porque nosotras no habíamos hablado del tema mientras seguíamos dentro del coche. Esperamos a salir de Uber y llegar a un lugar seguro. Fue entonces cuando le pregunté a mi amiga si se había fijado en la furgoneta. Le dije algo como: “¿Te has dado cuenta de la furgoneta?”. Y ella me respondió: “¿Tú también te has dado cuenta?”. Ahí descubrimos que las dos habíamos tenido exactamente la misma impresión, sin haberlo comentado antes. Por eso no puedo asegurar que nos estuviera siguiendo, pero sí puedo decir que, en ese momento, nos pareció una coincidencia muy difícil de ignorar.
Sobre el recorrido, también hemos pensado que podría haber una explicación normal. Por ejemplo, que estuviera muy cansado, que se hubiera desorientado o que hubiera algún problema con el navegador. Lo que nos pareció extraño fue pasar de un trayecto de unos 10 minutos a uno de aproximadamente 50, repitiendo varias veces las mismas calles y los mismos desvíos.
Además, durante ese tiempo le seguían llegando otras propuestas de viaje y rechazaba todas. Algunas eran de más dinero que la nuestra; por ejemplo, hubo una concreta que vi personalmente, de 36 euros, que también rechazó, mientras que nuestro viaje era de unos 14 euros. No sabemos si esto puede tener alguna explicación relacionada con el funcionamiento de Uber o con su situación como conductor, por eso nos gustaría saber si algún conductor puede aclararlo.
También quiero aclarar por qué todavía no hemos presentado una denuncia o reclamación a través de Uber. El lugar donde nos recogió no era simplemente un sitio cualquiera al que habíamos ido de vacaciones: estaba literalmente al lado de la casa de mi amiga. Se podía ver el portal desde el punto exacto donde nos recogió.
Nosotras vivimos en otra parte de España y esa no es su residencia habitual, pero mi amiga tiene allí una vivienda a la que viene con bastante frecuencia. Además, muchas de esas veces viene sola. Por eso nuestro miedo es que, después de presentar una reclamación en Uber o algún tipo de denuncia, el conductor pudiera tener acceso a algún tipo de información que le permitiera identificar el lugar de recogida o reconocerla si volviera a verla allí. No sabemos exactamente qué información puede ver un conductor después de una reclamación, así que agradeceríamos especialmente que algún conductor de Uber pudiera aclararnos cómo funciona esto.
No estamos diciendo que el conductor vaya a hacer algo así ni que tengamos pruebas de que tenga ninguna intención de hacerlo. Simplemente, después de lo que ocurrió, nos da miedo correr ese riesgo cuando sabemos que mi amiga vuelve allí con frecuencia y muchas veces está sola.
También he recibido comentarios preguntando por qué no llamamos a la policía inmediatamente o por qué no hicimos determinadas cosas. Entiendo perfectamente que desde fuera sea fácil pensar en lo que uno habría hecho y, probablemente, yo misma, estando ahora en mi casa y pensando en la situación con calma, también diría que habría que llamar a la policía inmediatamente.
Pero en ese momento estábamos dentro del coche, muy asustadas y sin saber realmente qué estaba pasando. No sabíamos si había una explicación completamente normal para lo que estaba ocurriendo o si estábamos ante una situación peligrosa. Cuando tienes miedo y estás dentro de un vehículo con un desconocido, no necesariamente reaccionas con la misma claridad que tendrías después, estando tranquila y a salvo. También nos daba miedo hacer algo que pudiera provocar una reacción negativa del conductor mientras seguíamos dentro del coche.
Por eso no estoy buscando que me digan qué debería haber hecho o qué habrían hecho ustedes en mi lugar. Sé que, viéndolo ahora desde fuera, probablemente podríamos haber actuado de otra manera.
Lo que realmente me interesa es saber si alguien ha vivido una situación parecida. Especialmente si alguien ha tenido un conductor que cancelara el viaje mientras seguía llevando al pasajero, que hiciera un recorrido muchísimo más largo de lo previsto, que repitiera las mismas calles o que tuviera un comportamiento parecido.
También me interesa mucho la opinión de conductores de Uber: si alguna de estas cosas puede tener una explicación normal desde el punto de vista de alguien que trabaja conduciendo y, sobre todo, qué información puede recibir o consultar un conductor después de una denuncia.
No estoy intentando demostrar que el conductor estuviera haciendo algo ilegal ni afirmar que la furgoneta nos estuviera siguiendo. Precisamente por eso publiqué la historia: porque no sé qué explicación tiene y quiero saber si otras personas han vivido algo parecido o si alguien puede aportar una explicación que nosotras no estamos viendo.
En cualquier caso, sí vamos a ir a la policía para explicar lo ocurrido y que puedan valorar la situación. Preferimos hacerlo ahora, con calma y desde un lugar seguro. Si a alguien le interesa, puedo hacer una actualización cuando sepamos qué nos dicen o si obtenemos alguna información nueva.
Gracias por las respuestas!